Исправлено: невозможно загрузить результаты каталога в Skype
Skype - это телекоммуникационная служба, которая обеспечивает поддержку видеозвонков, голосовых вызовов и мгновенных текстовых сообщений. Приложение доступно для Windows, Android, IOS, Xbox и многих других консолей и операционных систем. К 2010 году насчитывалось около 600 миллионов пользователей приложения с 300 миллионами активных в месяц в 2015 году. Приложение известно в основном для видеоконференций.
Тем не менее, в последнее время в приложение поступает множество отчетов, в которых отображается сообщение об ошибке «Невозможно загрузить результаты каталога» всякий раз, когда пользователь пытается найти контакты. В этой статье мы обсудим некоторые из причин, по которым эта ошибка может быть вызвана, и предоставим вам жизнеспособные решения для того, чтобы полностью устранить проблему.
Что вызывает ошибку «Невозможно загрузить результаты каталога» в Skype?
Есть много причин, из-за которых эта ошибка может быть вызвана, но некоторые из наиболее распространенных:
- Проблемы с подключением: ошибка в основном вызвана тем, что приложение не может подключиться к серверу. Эта проблема может возникнуть из-за медленного интернета или отказа в доступе к приложению через брандмауэр Windows.
- Кэш: Кэш хранится на компьютере каждым приложением, чтобы сократить время загрузки. Однако со временем этот кеш может быть поврежден и вызвать проблемы с приложением. То же самое касается скайпа.
- Неправильный вход. Иногда целостность входа может быть нарушена из-за временного отключения при входе в систему. Эта проблема довольно распространена и может быть устранена путем повторения процесса.
- Поврежденное приложение. В некоторых случаях приложение может быть повреждено из-за отсутствующих файлов или даже если файлы не повреждены, могут возникнуть проблемы с правильной загрузкой этих файлов.
- Файл Shared.xml. Это еще один файл, который хранится в приложении Skype и, как известно, вызывает проблемы с приложением. Этот файл легко воссоздается приложением при удалении, поэтому его замена может иногда решить проблему.
Теперь, когда у вас есть общее представление о природе проблемы, мы будем двигаться к ее решению.
Решение 1. Предоставление доступа в брандмауэре.
Брандмауэр Windows может иногда блокировать определенные функции приложения от установления контакта с сервером и, таким образом, вызывать проблемы с приложением. На этом этапе мы будем предоставлять доступ к приложению в брандмауэре.
- Нажмите на меню « Пуск» и откройте значок « Настройка ».
- Нажмите на « Обновление и безопасность ».
- Выберите опцию « Безопасность Windows » на левой панели.
- В разделе «Безопасность Windows» выберите « Брандмауэр и защита сети ».
- Теперь нажмите « Разрешить приложение через брандмауэр ».
- Нажмите « Изменить настройки », чтобы предоставить административные привилегии.
- Прокрутите вниз и убедитесь, что Skype разрешен как в « частных », так и в « общедоступных » сетях.
- Нажмите « ОК », запустите приложение и проверьте, сохраняется ли ошибка.
Решение 2. Удаление файла «Shared.xml».
Это файл, который хранится в приложении Skype и, как известно, вызывает проблемы с приложением. Этот файл легко воссоздается приложением при удалении, поэтому его замена может иногда решить проблему. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить этот файл, для которого:
- Закройте все экземпляры приложения Skype .
- В строке поиска введите « Run » и нажмите « Enter ».
- Это откроет « Run Prompt », введите « % appdata% \ skype » в строке « Run» и нажмите « Enter ».
- Это откроет папку данных приложения Skype, удалит файл « Shared.xml », если он присутствует внутри этой папки.
- Теперь перезагрузите компьютер, запустите Skype и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 3. Войдите снова.
Иногда целостность «входа» может быть нарушена из-за временного отключения при входе в систему. Эта проблема довольно распространена и может быть исправлена путем повторения процесса. Поэтому на этом шаге мы собираемся выйти из Skype, а затем снова войти для этого:
- Нажмите на пункт меню в верхней правой части левой панели.
- Выберите «Выйти» из выпадающего списка.
- Теперь войдите в систему со своими данными и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 4. Удаление кэша.
Кэш хранится на компьютере каждым приложением, чтобы сократить время загрузки. Однако со временем этот кеш может быть поврежден и вызвать проблемы с приложением. То же самое касается скайпа. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить кэш приложения.
- Обязательно закройте все экземпляры приложения.
- В строке поиска Windows введите « Выполнить »
- В командной строке введите « % appdata% » и нажмите клавишу ввода.
- Удалите папку « Skype » внутри папки данных приложения, которая открывается.
- Теперь аналогичным образом снова откройте « Запустить приглашение ».
- Введите « % temp% » в строке « Выполнить» .
- Откроется папка с временными файлами, внутри которой будут удалены все папки с именем « Skype ».
- Теперь перезагрузите компьютер.
- Запустите Skype и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 5. Переустановка приложения.
В некоторых случаях файлы приложения Skype могут быть повреждены или процесс установки приложения может не установить его правильно. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить приложение Skype с нашего компьютера и загрузить его снова.
- Откройте меню « Пуск» и щелкните значок настроек .
- В настройках выберите опцию « Приложения ».
- На правой панели выберите « Приложения и функции ».
- Найдите приложение « Skype » в списке приложений и нажмите на него.
- Нажмите на кнопку « Удалить », которая появляется под названием приложения.
- Снова нажмите « Удалить ».
- Нажмите « Далее » в настройках, и он автоматически удалит Skype и все его компоненты с компьютера.
- Теперь загрузите Skype из магазина Microsoft и установите его.
- Запустите приложение и проверьте, сохраняется ли проблема.
