Некоторые пользователи Windows 10 сообщают, что они не могут редактировать некоторые или любые фотографии с помощью приложения «Фото». После выполнения редактирования и нажатия кнопки «Сохранить» появляется всплывающее окно «Ой! Мы не могли спасти это » . В большинстве случаев затронутые пользователи сообщают, что проблема начала возникать после установки Центра обновления Windows.

К сожалению! Мы не могли спасти это.

Что является причиной ошибки «мы не смогли сохранить это»?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно используются для устранения этого конкретного сообщения об ошибке. Исходя из того, что мы собрали, есть несколько разных виновников, которые, как известно, вызывают эту конкретную проблему:

• Данные EXITF повреждены. Одна из наиболее распространенных причин, по которой эта ошибка возникает в первую очередь, заключается в том, что данные EXIF ​​повреждены. В этом случае вы сможете решить проблему с помощью рисования (или другой утилиты), чтобы сохранить изображение в другом формате (JPG, PNG и т. Д.).
• Нарушение общего доступа к приложениям Photoshop. Другим потенциальным виновником этой конкретной ошибки является нарушение общего доступа, вызванное ошибкой приложения Photos. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, сбросив приложение «Фотографии».
• Приложение «Фото» повреждено. Возможно также, что причиной этой ошибки является некоторое повреждение файлов приложения «Фото». В этом случае вы, скорее всего, сможете решить проблему, сбросив приложение «Фото».
• Изображение было ранее отредактировано с помощью другого программного обеспечения. Эта проблема также может возникнуть, если изображение, с которым вы столкнулись, ранее было отредактировано с помощью стороннего программного обеспечения, такого как IrfanView или GIMP. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, отредактировав и сохранив файл с помощью стороннего редактора, такого как IrfanView.

Если вы сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке и ищете стратегии восстановления, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок, которые были развернуты другими уязвимыми пользователями для решения проблемы.

Для достижения наилучших результатов следуйте методам в том порядке, в котором они представлены. Одно из возможных исправлений должно решить проблему независимо от сценария, с которым вы работаете.

Способ 1. Запуск средства устранения неполадок приложений Магазина Windows

Некоторые пользователи, борющиеся с этой проблемой, сообщают, что проблема была решена после запуска средства устранения неполадок приложений Windows. Эта встроенная утилита содержит выбор стратегий восстановления для наиболее распространенных проблем, связанных с Windows Store.

После запуска утилиты и предоставления ей возможности исследовать вашу систему, в случае обнаружения проблемы будет рекомендована подходящая стратегия восстановления. Вот краткое руководство по запуску средства устранения проблем приложений Магазина Windows :

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « ms-настройки: устранение неполадок» и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Устранение неполадок » приложения « Настройки» .
   
   Доступ к средству устранения неполадок активации
2. На вкладке « Устранение неполадок » прокрутите вниз до вкладки « Поиск и устранение других проблем », нажмите « Приложения Windows Store» и выберите « Запустить средство устранения неполадок» .
   
   Запустите средство устранения неполадок приложений Магазина Windows
3. В средствах устранения неполадок приложений Магазина Windows дождитесь завершения начальной диагностики. Затем, если найдена подходящая стратегия исправления, нажмите Применить это исправление, чтобы применить рекомендуемый метод исправления.
   
   Применить это исправление
4. Перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена после завершения следующей последовательности запуска.

Если вы все еще сталкиваетесь с « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку », перейдите к следующему методу ниже.

Способ 2: установка каждого ожидающего обновления

Как выясняется, есть также ошибка, которая была введена в плохом обновлении для Windows 10 build 1803. Если вы используете эту конкретную сборку (или немного ниже), вы сможете решить эту проблему, установив каждое ожидающее обновление Windows,

С тех пор Microsoft выпустила исправление для этой ошибки, поэтому вы можете убедиться, что проблема не вызвана плохим обновлением, выполнив следующие шаги, чтобы обновить версию Windows 10 до последней версии:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Внутри поля выполнения введите «ms-settings: windowsupdate» и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Обновление Windows » приложения « Настройки» .
   
   Диалог запуска: ms-settings: windowsupdate
2. На вкладке « Центр обновления Windows » нажмите « Проверить наличие обновлений», а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить все ожидающие обновления Windows.
   
   Проверка наличия обновлений - Центр обновления Windows

   Примечание. Если вам будет предложено перезагрузить компьютер перед установкой каждого обновления, сделайте это, а затем обязательно вернитесь на тот же экран и установите остальные обновления, пока ваша система не будет обновлена.

3. После установки каждого обновления откройте изображение, в котором ранее отображалась ошибка, в приложении «Фотографии» и посмотрите, не возникает ли проблема.

Если вы все еще видите « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку »при попытке сохранить изображение, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3: Преобразование изображения в JPG (или PNG) с помощью Paint

Некоторые затронутые пользователи сообщают, что им удалось решить проблему с помощью Paint, чтобы преобразовать файл в другой формат изображения. Поскольку в большинстве случаев сообщается, что проблема возникает с файлами .PNG, преобразование файла в формат JPG с помощью Paint должно позволить вам обойти сообщение об ошибке.

Если вы видите эту ошибку с большим количеством разных изображений, возможно, это связано с большим количеством неверных данных EXIF ​​(Exchangeable Image File Format). Эти данные содержат тонны информации о вашей камере, где была сделана фотография (координаты GPS) и множество других дополнительных метаданных, таких как дата, время, информация об авторских правах и многое другое.

Примечание. Если файл уже имеет формат JPG, необходимо преобразовать его в формат PNG.

В большинстве случаев Paint прекрасно способен очищать плохие данные EXIF. Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Щелкните правой кнопкой мыши изображение, с которым вы столкнулись с проблемой, и выберите « Открыть с помощью» . Затем выберите Paint из списка приложений.
2. Как только изображение откроется в Paint, используйте ленту вверху, чтобы перейти в File> Save as . Затем в меню « Сохранить как» выберите « Изображение JPEG» (или PNG).
3. Затем выберите подходящее место для сохранения файла и убедитесь, что для параметра «Тип файла » задано значение JPEG (или PNG).
4. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить изображение в формате JPEG .
5. Откройте файл, который вы только что преобразовали с помощью приложения «Фото», и посмотрите, сможете ли вы отредактировать и сохранить его, не сталкиваясь с проблемой.

Сохранение в формате JPEG

Если вы все еще сталкиваетесь с « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку », перейдите к следующему методу ниже.

Способ 4. Сброс приложения «Фотографии»

Некоторым пострадавшим пользователям удалось решить проблему, сбросив приложение «Фотографии». Как оказалось, эта утилита может испортиться и вызвать « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку »во время последовательности сохранения.

Вот краткое руководство по сбросу приложения Фото:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «ms-settings: appsfeatures» и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Приложения и функции» приложения « Настройки» .
2. На экране приложений и функций прокрутите список приложений и найдите Microsoft Photos. Когда вы увидите запись, нажмите « Дополнительные параметры», связанные с ней.
3. В следующем окне прокрутите вниз до вкладки « Сброс » и нажмите « Сброс», чтобы переустановить приложение и восстановить все настройки по умолчанию. Имейте в виду, что ваши фотографии, открытые с помощью этого приложения, не будут затронуты этой процедурой.
4. Подтвердите операцию, нажав Сброс еще раз.
5. Перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена.

Сброс приложения фотографий

Если вы все еще сталкиваетесь с « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку », перейдите к следующему методу ниже.

Способ 5: использование функции «Сохранить копию»

Некоторые затронутые пользователи сообщают, что всякий раз, когда они получают « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку », они используют функцию« Сохранить копию »вместо« Сохранить как обычно ». Это приведет к созданию новой копии того же файла и с высокой вероятностью не вызвать это конкретное сообщение об ошибке. После удаления исходного файла сообщение об ошибке полностью обходится.

Вот краткое руководство по использованию функции «Сохранить копию»:

1. Откройте файл с помощью приложения « Фото» и нажмите « Редактировать и создать». Затем нажмите « Изменить» в раскрывающемся меню.
2. Как только интерфейс Edit появится на экране, внесите изменения, пока вы не будете довольны тем, как получилось изображение.
3. Перейдите в правый нижний угол экрана и нажмите « Сохранить копию» (вместо « Сохранить»).
4. Закройте приложение «Фотографии» и удалите исходный файл (тот, который показывал ошибку.
   
   Сохранение изображения в виде копии

Если вы все еще сталкиваетесь с « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку »даже с файлом, который был сохранен как копия, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 6: Использование Irfanview для редактирования изображения

Если ни один из описанных выше способов не помог вам решить эту проблему, есть одна бесплатная утилита, которую многие затронутые пользователи успешно использовали для обхода « Упс! мы не смогли сохранить эту ошибку ». IrfanView - это бесплатная альтернатива приложению «Фото», и многие пользователи подтвердили, что использование его для редактирования фотографий не приводит к ошибкам.

Вот краткое руководство по установке и использованию IrfanView:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « ms-windows-store: // home» и нажмите Enter, чтобы открыть Microsoft Store .
2. Внутри Microsoft Store используйте функцию поиска в верхнем правом углу, чтобы найти « irfanview ».
3. Если у вас есть 64-разрядная версия Windows, нажмите IrfanView64 . Если нет, нажмите на IrfanView .
4. Внутри списка магазинов для IrfanView64, нажмите Get, чтобы загрузить приложение.
5. Как только приложение загружено, запустите приложение и начните редактировать изображение, которое ранее показывало « Ой! мы не смогли сохранить эту ошибку ». После нажатия кнопки сохранения вы больше не столкнетесь с той же ошибкой.

Установка IrfanView из магазина Microsoft