Сообщается, что несколько пользователей Xbox One не могут войти в свою учетную запись на Xbox One. Возникает ошибка 0xCFFFF82E . В большинстве случаев, с которыми мы сталкивались, кажется, что проблема возникает только с одной учетной записью - если пользователи пытаются войти с другой учетной записью, процесс успешен. Другие затронутые пользователи сообщают, что они сталкиваются с этой ошибкой при попытке использовать Xbox Console Companion или Xbox Accessories на компьютере под управлением Windows 10.

Ошибка 0xCFFFF82E на Xbox One

Что вызывает ошибку 0xCFFFF82E на Xbox One?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как выясняется, эта конкретная проблема может быть вызвана несколькими факторами:

• Службы Xbox Live не работают. Оказывается, эта проблема также может возникать из-за проблем с серверами Microsoft. Возможно, вы столкнулись с проблемой во время технического обслуживания или в период простоя. В этом случае мало что можно сделать, кроме как дождаться решения проблемы инженерами MS.
• Неверный альтернативный MAC-адрес - еще один потенциальный преступник, который, как известно, вызывает ошибку 0xCFFFF82Eon Xbox One - это неправильный альтернативный MAC-адрес. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, зайдя в настройки сети своей консоли и удалив альтернативный MAC-адрес. Это заставит вашу консоль вместо этого использовать адрес по умолчанию.
• Используемый IP-адрес изменился - если вы используете интернет-провайдера, который предоставляет динамические IP-адреса, вы столкнетесь с этой проблемой, когда ваша консоль находится в спящем режиме, а используемый IP-адрес получает изменения. Когда это происходит, вы увидите эту ошибку после пробуждения консольного приложения. В этом случае вы можете легко решить проблему, перезапустив или сбросив настройки маршрутизатора или режима.
• Основная проблема сети - также возможно, что вы столкнулись с проблемой из-за проблемы сети, которая выходит за рамки ваших технических возможностей. Если этот сценарий применим, самый быстрый и эффективный способ решения проблемы - выполнить полный сброс TCP / IP с помощью командной строки с повышенными правами.
• Hyper-V конфликтует с аналогичной технологией. Если вы столкнулись с проблемой на компьютере с Windows 10, на котором включен Hyper-V, скорее всего, проблема возникает из-за того, что технология виртуализации конфликтует с аналогичной сторонней службой. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, отключив Hyper-V из командной строки с повышенными привилегиями.

Если в настоящее время вы пытаетесь устранить одно и то же сообщение об ошибке, эта статья предоставит вам несколько различных способов устранения неполадок. Ниже вы найдете некоторые методы, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали, чтобы добраться до сути этой проблемы.

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать методам в представленном порядке, поскольку они организованы по своей эффективности. Независимо от виновника, способствующего появлению ошибки 0xCFFFF82E, один из методов, приведенных ниже, должен решить проблему.

Давай начнем!

Способ 1. Проверьте состояние служб Xbox Live

Прежде чем делать что-то еще, давайте удостоверимся, что эта проблема является частью широко распространенной проблемы с сервером, которая затрагивает и других пользователей. Возможно, что ошибка 0xCFFFF82E фактически выдается, потому что серверы Microsoft не могут проверить вашу учетную запись, когда вы пытаетесь войти в систему.

Это может произойти из-за широко распространенной проблемы с перебоями или если вам не повезло попробовать эту процедуру в середине периода обслуживания.

К счастью, вы можете проверить, так ли это на самом деле. Просто нажмите на эту ссылку (здесь) и посмотрите, все ли сервисы работают должным образом. Если все службы отображаются зеленым цветом с восклицательными знаками, это, вероятно, означает, что проблема связана с вашей консолью или учетной записью.

Проверка состояния служб Xbox Live

Если вы обнаружите, что у некоторых служб есть проблемы, рекомендуется проверить официальную учетную запись Twitter Xbox ( здесь ) на наличие сообщений о проблемах или сеансах обслуживания.

Если ваше расследование не выявило проблем с сервером, перейдите к следующему способу, указанному ниже, чтобы применить первое потенциальное исправление, способное устранить ошибку 0xCFFFF82E .

Способ 2: сброс настроек альтернативного MAC-адреса

Безусловно, самое популярное исправление для этого конкретного сообщения об ошибке Xbox One - очистка альтернативного MAC- адреса вашей консоли Xbox One. Несколько затронутых пользователей сообщили, что они могли войти в свою учетную запись в обычном режиме (не обнаружив ошибки 0xCFFFF82E ) после применения этого исправления и перезапуска консоли.

Тот факт, что это исправление было эффективным для многих пользователей, свидетельствует о том, что ошибка возникает в случаях, когда конфигурация сети неоднозначна. Вот краткое руководство по очистке альтернативного MAC-адреса компьютера Xbox One для устранения ошибки 0xCFFFF82E :

1. Запустите консоль Xbox One и перейдите на главную панель инструментов. Как только вы туда доберетесь, воспользуйтесь вертикальным меню справа (или слева, в зависимости от ваших пользовательских настроек) и получите доступ к меню « Настройки» .
   
   Доступ к меню настроек в Xbox One
2. Зайдя в меню « Настройки» консоли Xbox One, выберите вкладку « Сеть » в вертикальном меню справа. Затем с помощью большого пальца перейдите к параметру «Параметры сети» из правой панели.
   
   Доступ к вкладке «Настройки сети»
3. Перейдя на вкладку « Сеть », выберите « Дополнительные настройки» в списке доступных параметров.
   
   Доступ к меню «Дополнительные настройки» на вкладке «Сеть»
4. Затем откройте меню « Альтернативный MAC- адрес» в меню « Дополнительные настройки» . Затем вы увидите список доступных опций, но вам нужно выбрать альтернативный проводной MAC- адрес, а затем нажать соответствующую кнопку « Очистить», чтобы очистить текущий альтернативный MAC-адрес .
   
   Очистка альтернативного проводного MAC-адреса
5. После завершения процедуры перезапустите консоль и проверьте, сможете ли вы войти в систему под своей учетной записью без получения ошибки 0x000001f4 ) при следующем запуске.

Если вы все еще видите ту же ошибку, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: перезагрузка или сброс маршрутизатора / модема

Еще одно потенциальное исправление, которое может просто позволить вам войти в систему с помощью своего профиля Xbox One, не обнаружив ошибки 0xCFFFF82E, - это перезагрузить или перезагрузить маршрутизатор. Несколько пользователей, с которыми мы сталкиваемся с той же проблемой, сообщили, что им удалось решить эту проблему, заставив сеть обновиться.

Вам определенно следует начать с простого перезапуска сети, так как это менее навязчивый метод, и он не будет вносить долгосрочных изменений в ваши сетевые учетные данные. Чтобы выполнить перезагрузку маршрутизатора / модема, просто нажмите специальную кнопку, дважды нажмите кнопку включения / выключения или физически отсоедините кабель питания от электрической розетки.

Если вы уже сделали это, и это не решило вашу проблему, вам следует выполнить сброс маршрутизатора / модема. Но имейте в виду, что эта процедура также сбрасывает пользовательские учетные данные для входа вашего адреса маршрутизатора в значения по умолчанию. В большинстве случаев они будут возвращены администратору (как для имени пользователя, так и для пароля).

Чтобы выполнить сброс маршрутизатора / модема, просто нажмите кнопку сброса и удерживайте ее нажатой не менее 10 секунд - на большинстве моделей вы заметите, что светодиоды мигают после завершения процедуры сброса.

Сброс маршрутизатора

Примечание. В некоторых моделях вы можете нажать кнопку « Сброс» только с помощью иглы, зубочистки или подобного предмета.

Если вы все еще сталкиваетесь с тем же 0xCFFFF82E ошибка даже после того, как вы выполнили две процедуры выше, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 4. Отключение Hyper V (только для Windows 10)

Некоторые затронутые пользователи, с которыми мы сталкиваемся 0xCFFFF82E ошибка в Windows 10, когда они пытались войти с помощью Gamertag в приложении Xbox (или играть удаленно), что проблема была решена после того, как они получили доступ к своим настройкам BIOS или UEFI и отключили Hyper-V. После того, как компьютер загрузился с отключенным Hyper-V, а затем снова включил его, проблема исчезла навсегда для нескольких затронутых пользователей.

Если вы не знали, Hyper-V - это запатентованная технология виртуализации, принадлежащая Microsoft. Оказывается, он может конфликтовать с другими подобными технологиями (VT-X или AMD-V) и создавать такие проблемы, как эта.

Вот краткое руководство по отключению Hyper V в настройках BIOS / UEFI, чтобы узнать, отвечает ли он за 0xCFFFF82E. ошибка:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «cmd» в текстовом поле и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть командную строку с повышенными привилегиями. Когда вас попросит UAC (Контроль учетных записей), нажмите Да, чтобы предоставить административные привилегии.
   
   Запуск CMD от имени администратора
2. Когда вы находитесь в командной строке с повышенными правами, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы полностью отключить функцию Hyper-V:

    dism.exe / Онлайн / Отключить-Функция: Microsoft-Hyper-V 

3. Как только команда будет успешно обработана, закройте командную строку с повышенными правами CMD и перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
4. Когда следующая последовательность запуска завершена, посмотрите, если 0xCFFFF82E ошибка по-прежнему возникает при попытке открыть приложение, связанное с Xbox. Примечание. Если вы используете технологию Hyper-V по разным причинам, вы можете снова включить ее, выполнив шаг 1 снова, чтобы открыть другую командную строку с повышенными привилегиями, и введите следующую команду, чтобы снова включить эту функцию:

    dism.exe / В сети / Включить-Функция: Microsoft-Hyper-V 

Если та же проблема все еще возникает или этот метод не применим в вашем конкретном сценарии, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 5: полная перезагрузка TCP / IP

Если вы зашли так далеко безрезультатно и столкнулись с проблемой в Windows 10, скорее всего, у вас возникли некоторые проблемы с конфигурацией вашей сети. Поскольку виновником может быть что угодно из широкого спектра потенциальных несоответствий сети, самый простой способ устранить проблему - выполнить полный сброс TCP / IP.

Несколько пострадавших пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, выполнив следующие действия. Вот краткое руководство по выполнению полного сброса netsh из окна командной строки с повышенными правами:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «cmd» в текстовом поле и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть командную строку с правами администратора.
   
   Запуск CMD от имени администратора

   Примечание. Когда вы увидите приглашение UAC, нажмите « Да», чтобы предоставить доступ администратора и открыть командную строку с повышенными привилегиями.

2. Когда вы находитесь в командной строке с повышенными правами, введите следующие команды в указанном порядке и нажмите Enter после каждой, чтобы выполнить полный сброс TCP / IP :

    Введите «netsh winsock reset» и нажмите Enter. Введите «netsh int ip reset» и нажмите Enter. Введите «ipconfig / release» и нажмите Enter. Введите «ipconfig / renew» и нажмите Enter. Введите «ipconfig / flushdns» и нажмите Enter 

3. После сброса TCP / IP закройте командную строку с повышенными правами и посмотрите, была ли проблема решена.