Несколько пользователей Windows 10 сообщают, что неожиданно получают код ошибки 0xc00db3b2, когда пытаются воспроизвести некоторые видео с помощью приложения Film & TV . В большинстве случаев затронутые пользователи сообщают, что проблема возникла после недавнего обновления Windows. Эта проблема, по-видимому, относится исключительно к Windows 10 и затрагивает все типы видео, включая 360 видео.

Код ошибки 0xc00db3b2

Что вызывает код ошибки 0xc00db3b2?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно используются для исправления этого кода ошибки. Как выясняется, есть несколько различных потенциальных сценариев, которые могут вызвать код ошибки 0xc00db3b2 :

• Расширение HEVC Video не установлено - в большинстве случаев эта конкретная проблема возникает из-за того, что на машине не установлено расширение, необходимое для воспроизведения определенных уникальных форматов видео в высокопроизводительных конфигурациях. В этом случае вы сможете решить эту проблему, установив приложение HEVC Video Extension из Магазина Microsoft.
• Расширение видео HEVC не работает должным образом. Другой вероятный сценарий - расширение видео HEVC установлено, но на него повлиял какой-либо тип повреждения файла или сбой. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему путем сброса приложения HEVC Video Extension.
• Приложение Movies & TV содержит поврежденные данные. При определенных условиях эта проблема может возникать из-за несоответствия того, как приложение Movie & TV обрабатывает кодеки, необходимые при воспроизведении определенных видеофайлов. В этом случае вы сможете исправить ошибку путем сброса приложения «Фильмы и ТВ».

Если вы в настоящее время сталкиваетесь с кодом ошибки 0xc00db3b2 и ищете исправление, чтобы справиться с ним, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок, способных решить эту проблему. Ниже вы найдете коллекцию потенциальных стратегий исправления, которые другие уязвимые пользователи успешно развернули для решения этой проблемы.

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать приведенным ниже потенциальным исправлениям в том порядке, в котором они представлены, поскольку мы упорядочили их по эффективности и серьезности. Независимо от виновника, который вызвал проблему, вы должны в конечном итоге наткнуться на исправление, которое исправит код ошибки 0xc00db3b2 при использовании приложения Film & TV.

Давай начнем!

Способ 1: установить / переустановить HEVC Video Extensions

Большинству пользователей, которые столкнулись с кодом ошибки 0xc00db3b2, удалось решить проблему, установив или переустановив приложение HEVC Video Extensions из Магазина Microsoft. Это расширение предназначено для использования преимуществ новейших аппаратных возможностей, включая Intel 7-го поколения и новые графические процессоры с поддержкой 4k.

Но, как выясняется, для определенных типов видеоконтента требуется установить это расширение, чтобы оно функционировало должным образом. Кроме того, существуют некоторые несоответствия с тем, как работает это расширение HEVC. Поскольку он может давать сбои, необходимо переустановить его, чтобы решить проблему, если она уже установлена ​​- несколько затронутых пользователей подтвердили, что эта процедура помогла им решить проблему.

Если вы столкнулись с проблемой с типом контента, для которого обычно требуется приложение HEVC Video Extension, выполните следующие действия, чтобы установить или переустановить приложение Microsoft Store:

1. Если у вас уже установлено приложение HEVC Video Extension, нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: appsfeatures» и нажмите Enter открыть инструмент « Приложения и функции» приложения « Настройки» .
   
   Доступ к меню приложений и функций

   Примечание . Если приложение HEVC Video Extension не установлено, перейдите непосредственно к шагу 4.

2. Перейдя на вкладку « Приложения и функции », прокрутите вниз список приложений и найдите приложение HEVC Video Extension .
3. Когда вы увидите его, нажмите на него один раз, а затем нажмите « Удалить» в появившемся контекстном меню.
   
   Деинсталляция видео расширения HEVC
4. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «ms-windows-store: // home» и нажмите Enter, чтобы открыть домашнюю страницу Microsoft Store.
   
   Открытие магазина Microsoft через окно «Выполнить»
5. Зайдя в магазин Microsoft, воспользуйтесь функцией поиска в правом верхнем углу для поиска видео расширений HEVC .
   
   Поиск видео расширения HEVC

   Примечание: вы также можете скачать его из браузера прямо по этой ссылке (здесь)

6. На следующем экране нажмите Get, чтобы установить приложение и дождитесь завершения процесса.
7. После установки приложения перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске системы.

Если этот метод не применим или не решил проблему для вас, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: Сброс видео расширения HEVC

Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему путем доступа к дополнительным настройкам расширения видео HEVC и выполнить сброс. Хотя это не так эффективно, как в методе 1, это более простое и менее навязчивое решение для пользователей, которые хотят избежать переустановки.

Вот краткое руководство по сбросу видео расширения HEVC с помощью экрана приложений и функций:

1. Сначала нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: appsfeatures» и нажмите клавишу Enter открыть вкладку « Приложения и функции » приложения « Настройки» .
   
   Доступ к меню приложений и функций
2. Как только вы окажетесь на экране приложений и функций, прокрутите список доступных приложений и найдите HEVC Video Extension.
3. Когда вы увидите его, нажмите на него один раз, затем нажмите на Дополнительные параметры (в разделе Microsoft Corporation )
4. На экране « Дополнительные параметры» HEVC Video Extension прокрутите вниз до вкладки « Сброс » и нажмите « Сброс».
5. Нажмите Reset еще раз в приглашении для подтверждения, чтобы запустить процесс.
6. После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена после следующего запуска системы.

Сброс видео расширения HEVC через экран приложений и функций

Если проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: сброс приложения «Фильмы и ТВ»

Оказывается, ошибка с кодом 0xc00db3b2 также может возникать из-за некоторых поврежденных элементов в папке приложения « Фильмы и ТВ ». Некоторым затронутым пользователям удалось полностью решить проблему, просто войдя в меню « Приложения и функции» и перезагрузив приложение, как если бы оно было запущено впервые.

Вот краткое руководство по сбросу приложения «Фильмы и ТВ» для устранения кода ошибки 0xc00db3b2:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите или вставьте ms-settings: appsfeatures и нажмите клавишу Enter открыть вкладку « Приложения и функции » приложения « Настройки»
2. Когда вы откроете экран « Приложения и функции», прокрутите список доступных приложений и найдите приложение « Фильмы и ТВ».
3. Как только вам удастся найти его, нажмите на него один раз, затем нажмите на Дополнительные параметры (в Microsoft Corporation )
4. На экране « Дополнительные параметры» в разделе « Фильмы и ТВ» прокрутите вниз до вкладки « Сброс » и нажмите « Сброс».
5. Нажмите Reset еще раз в приглашении для подтверждения, чтобы запустить процесс.
6. После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена после следующего запуска системы.

Сброс приложения «Фильмы и ТВ»