Некоторые пользователи обращались к нам с вопросами, заметив, что Photoshop становится неспособным создавать новые файлы или открывать существующие после нескольких минут работы. Перезапуск машины, похоже, восстанавливает утраченную функциональность, но проблема, похоже, возвращается через некоторое время. Подтверждено, что проблема возникает в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10 с 64-разрядной и 32-разрядной версиями. Кроме того, проблема не является исключительной для определенной версии Photoshop, поскольку она встречается в нескольких версиях, включая CC, CS4, CS5 и даже в самой новой версии (CC 2019).

Photoshop не может создавать новые файлы или открывать существующие

Что приводит к сбою Photoshop при создании новых файлов и открытии существующих?

Мы проанализировали эту проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно эффективны при решении этой конкретной проблемы. Как выясняется, есть несколько различных потенциальных виновников, которые могут быть ответственны за это поведение:

• Photoshop CC Glitch - как выясняется, эта конкретная ошибка также может возникать из-за повторяющегося сбоя, который, по-видимому, затрагивает в основном CC версии Photoshop Несколько затронутых пользователей смогли найти обходной путь для этого (не постоянное исправление). Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, вы сможете открывать новые файлы и папки без необходимости перезапуска, открыв проект в Illustrator, а затем открыв Photoshop через меню Illustrator.
• Photoshop не имеет прав администратора. Возможно, вы столкнулись с этой проблемой, поскольку у программного обеспечения нет необходимых прав для выполнения определенных действий. Это в основном происходит в версии Windows, более старой, чем Windows 7. В этом случае вы можете решить проблему, настроив исполняемый файл запуска для запуска с правами администратора.
• Файл настроек Photoshop поврежден. Чаще всего эта проблема возникает из-за того, что файл настроек Photoshop поврежден. Для этого есть множество причин, от AV-вмешательств до секторов с плохим диском. Если этот сценарий применим, проблему можно решить, удалив файл Photoshop с помощью ярлыка во время процедуры запуска.
• OpenCL или OpenGL вызывают нестабильность - OpenCL и OpenGL - это два типа технологий, которые, как известно, вызывают эту проблему в конфигурациях с низкой или средней спецификацией. Хотя это может привести к потере некоторых функций, вы сможете решить эту проблему, отключив OpenCL и OpenGL.
• Устаревший или поврежденный драйвер графического процессора - если вы используете выделенную графическую карту, драйвер, который активно используется, также может быть причиной этой проблемы. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, либо обновив драйвер графического процессора, либо удалив его, и оставив Windows для установки встроенного аналога.
• Папка подкачки для Photoshop находится на том же диске, что и ОС. Несмотря на то, что этот файл сам по себе не является плохим, некоторые пользователи сообщают, что эта проблема возникает только тогда, когда Photoshop настроен на использование диска ОС (по умолчанию C). скретч диск. В этом случае вы сможете решить проблему, связанную с моей перенастройкой Photoshop для использования другого диска в качестве пространства подкачки.

Если вы в настоящее время пытаетесь решить эту проблему Photoshop, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок. Ниже вы найдете коллекцию потенциальных исправлений, которые другие пользователи в аналогичном сценарии успешно использовали для восстановления утраченной функциональности Photoshop.

Каждый из методов, описанных в этой статье, работает как минимум одним уязвимым пользователем. Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать им по порядку и отменить те исправления, которые не применимы к вашему конкретному сценарию. В конце концов вы должны наткнуться на исправление, которое решит проблему независимо от виновника, который ее вызвал.

Давай начнем!

Способ 1: создание файла в Illustrator (если применимо)

Если вы ищете быстрый обходной путь (а не реальное исправление), вы сможете открыть существующие проекты или создать новые файлы, сначала открыв их в Illustrator, а затем выбрав параметр « Редактировать в Photoshop» . Это не идеально, но это поможет вам завершить работу без необходимости постоянного перезапуска.

Чтобы открыть файл в Illustrator, просто запустите программу и с помощью панели ленты вверху выберите « Файл»> «Открыть» . Затем перейдите к местоположению файла Photoshop, выберите его и нажмите « Открыть». Открыв файл в Illustrator, откройте меню «Файл» и нажмите « Редактировать в Photoshop» («Редактировать изображение») .

Открыв файл в Illustrator, а затем отредактировав его в Photoshop

Но для того, чтобы этот метод работал, вам нужно иметь подписку Creative Cloud, которая содержит и Adobe Illustrator, и Adobe Photoshop.

Если этот метод не помог устранить проблему, вы ищете постоянное исправление или шаги не применимы к вашей текущей ситуации, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2: Открытие Photoshop с административным доступом

Это может показаться слишком упрощенным исправлением, но многим пользователям удалось решить эту проблему, открыв Photoshop с правами администратора. В большинстве случаев это подтверждается эффективностью для пользователей Windows 7, Windows 8 / 8.1 или даже Windows Vista.

Как выясняется, отсутствие административных привилегий также может быть причиной отказа Photoshop открывать или создавать новые проекты. Вот краткое руководство по открытию Photoshop с правами администратора, а также о том, как заставить программное обеспечение каждый раз открываться с правами администратора:

1. Прежде всего, убедитесь, что Photoshop полностью закрыт. Проверьте значок панели задач, чтобы убедиться, что Photoshop или Creative Cloud не работают в фоновом режиме.
2. Затем щелкните правой кнопкой мыши исполняемый файл Photoshop (тот, который вы используете для запуска программы) и выберите Запуск от имени администратора . Если вас попросит окно UAC (Контроль учетных записей), нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.
3. После того, как Photoshop открыт, используйте его как обычно и посмотрите, не возникает ли проблема. Если это не так, продолжайте с шагами ниже, чтобы сделать изменения постоянными.
4. Закройте Photoshop полностью еще раз.
5. Щелкните правой кнопкой мыши исполняемый файл Photoshop еще раз и выберите « Свойства» в контекстном меню.
6. Находясь на экране « Свойства» в Photoshop, выберите вкладку «Совместимость», перейдите в раздел « Настройки » и установите флажок « Запускать эту программу от имени администратора» .
7. Нажмите Apply и затем снова откройте Photoshop, чтобы увидеть, было ли исправление эффективным.

Принудительное открытие Photoshop с правами администратора

Если этот метод не был эффективен в вашем конкретном сценарии, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: удаление файла настроек Photoshop

Это может быть вызвано поврежденным файлом настроек Photoshop. Несколько пользователей сообщили, что им удалось решить эту проблему, закрыв Photoshop и принудительно открыв диалоговое окно «Файл настроек» при следующем перезапуске.

Эта процедура решит проблему в большинстве случаев, но имейте в виду, что она также уничтожает любые пользовательские ярлыки, которые вы могли ранее установить.

Если вы готовы пойти на риск, начните с полного закрытия Photoshop, а также проверьте значок панели задач, чтобы убедиться, что программа не работает в фоновом режиме. Если это не так, перейдите к основному исполняемому файлу Photoshop и удерживайте Ctrl + Alt + Shift, дважды щелкнув по ярлыку Photoshop.

Удерживайте клавиши нажатыми, пока не увидите диалоговое окно с вопросом, хотите ли вы удалить файл настроек . Когда вы увидите его, нажмите « Да», чтобы избавиться от файла настроек Adobe Photoshop .

Удаление файла настроек Photoshop

Примечание. Если вы используете компьютер Mac, удерживайте Ctrl + Options + Shift.

После того, как файл настроек был удален, оставьте свой Photoshop, чтобы оставаться в режиме ожидания, и посмотрите, происходит ли то же самое поведение. Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 4: отключение OpenCL / OpenGL

Другим потенциальным виновником этой конкретной проблемы являются ситуации, когда OpenCL и / или OpenGL включены на компьютерах с низким и средним уровнем конфигурации. Несколько пострадавших пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, отключив две технологии и перезагрузив компьютер.

Имейте в виду, что отключение этих параметров производительности снизит производительность программного обеспечения для редактирования, поскольку вы потеряете некоторые функции графического процессора, такие как Scrubby Zoom, HUD Color Picker, Repousse и некоторые другие. Но вы, вероятно, получите больше стабильности в результате.

После этого и перезапуска Фотошопа некоторые пользователи сообщили, что проблема никогда не возвращалась для них. Вот что вам нужно сделать, чтобы отключить OpenCL и / или OpenGL:

1. Откройте Photoshop и дождитесь полной загрузки программного обеспечения.
2. Используйте панель ленты вверху, чтобы перейти на вкладку « Редактирование », затем выберите « Настройки» в контекстном меню и нажмите « Производительность».
3. Как только вы окажетесь в настройках параметров вашего приложения Photoshop, нажмите « Дополнительные параметры» (в разделе « Настройки графического процессора» ).
4. В следующем меню снимите флажки, связанные с Использовать графический процессор для ускорения вычислений и Использовать OpenCL . Затем нажмите Да, чтобы сохранить текущую конфигурацию.
5. Закройте Photoshop, затем перезагрузите компьютер, чтобы убедиться, что изменения вступили в силу. После завершения следующей последовательности запуска запустите Photoshop еще раз и посмотрите, сохраняется ли та же проблема.

Отключение OpenGL / OpenCL из меню Performance Photoshop

Если проблема все еще не решена для вас, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 5: Обновление графических драйверов до последних версий

Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема была решена на неопределенный срок, и Photoshop прекратил свою работу даже после длительного периода времени после того, как они переустановили или обновили драйверы своих карт GPU на зараженной машине. Подтверждено, что это действует как в Windows 7, так и в Windows 10.

В большинстве случаев Photoshop был гораздо стабильнее при использовании встроенного драйвера, чем до этой операции. Однако оставление встроенных драйверов может повлиять на производительность вашей системы с играми и другими ресурсоемкими действиями.

Вот краткое руководство по удалению текущих драйверов GPU и замене их на последнюю версию или со встроенными эквивалентами:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «devmgmt.msc» в текстовом поле и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств .
2. Зайдя в диспетчер устройств, прокрутите список устройств и раскройте меню, связанное с адаптерами дисплея .
3. Если у вас есть два графических процессора (выделенное и интегрированное решение), вы увидите здесь два разных устройства. Поскольку Photoshop по умолчанию настроен на использование самой мощной видеокарты, щелкните правой кнопкой мыши на выделенном графическом процессоре и выберите « Свойства» в контекстном меню.
4. В меню « Свойства» выделенного графического процессора перейдите на вкладку « Драйвер » и нажмите « Удалить устройство» . Подтвердите в приглашении подтверждения, нажав Удалить, но не устанавливайте флажок, связанный с Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства .
5. После удаления драйвера закройте Диспетчер устройств и перезагрузите компьютер. Это заставит вашу ОС установить драйвер вместо того, который вы только что удалили. В зависимости от того, что хранится локально, он может выбрать загрузку самой новой версии или установить локально сохраненный драйвер, который соответствует описанию.
6. После завершения следующей последовательности запуска откройте Photoshop и проверьте, была ли проблема решена. Если проблема все еще возникает, перейдите к следующим шагам ниже.
7. Если вы все еще сталкиваетесь с той же проблемой (или видите сообщение об ошибке при запуске), вы должны быть в состоянии решить ее, обновив свои выделенные драйверы. Самый простой способ сделать это - установить проприетарное программное обеспечение, способное автоматически устанавливать нужный драйвер для вашего графического процессора. Каждый производитель графического процессора имеет свое собственное программное обеспечение, которое делает это:

   GeForce Experience - Nvidia

   Адреналин - AMD

   Драйвер Intel - Intel

8. После завершения процедуры перезагрузите компьютер еще раз и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Удаление или обновление выделенного графического драйвера вашего GP

Если вы все еще сталкиваетесь с той же проблемой, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 6: Замена дисковода подкачки (чистых дисков)

Каким бы маловероятным это ни казалось, несколько затронутых пользователей подтвердили, что им удалось решить эту проблему, изменив диск по умолчанию на другой диск (или каталог). Хотя нет никакого официального объяснения того, почему эта процедура эффективна, вполне вероятно, что это приведет к удалению любого повреждения внутри папки подкачки, так как ее необходимо будет заново создать.

Вот краткое руководство по изменению диска подкачки для фотошопа в другое место:

1. Откройте Photoshop с правами администратора. Следуйте способу 2 для получения инструкций о том, как это сделать.
2. Как только вы окажетесь в Photoshop, перейдите на вкладку «Редактировать» на ленточной панели вверху и выберите « Настройки», затем нажмите « Скретч-диски» .
3. Когда вы окажетесь на вкладке « Скретч-диски » в меню «Настройки», снимите флажок, связанный с активным в данный момент диском, и отметьте другой.
4. Нажмите Ok, чтобы сохранить изменения, затем перезагрузите компьютер.
5. При следующей последовательности запуска снова откройте Photoshop и посмотрите, была ли проблема решена.

Изменение скретч-диска по умолчанию

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой после периодов простоя, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 7: переустановка приложения Photoshop

Оказывается, эта проблема также может возникать из-за повреждения файла в папке установки Photoshop. Несколько пользователей, которым мы также пытаемся решить эту проблему, сообщили, что наконец-то получили прорыв после попытки полностью удалить программное обеспечение, а затем переустановить последнюю доступную версию на основе своей лицензии.

Вот краткое руководство по удалению вашей текущей версии Photoshop и установке последней доступной версии:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «appwiz.cpl» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
   
   Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
2. В окне « Программы и компоненты» прокрутите список приложений и найдите установку Photoshop. Как только вы увидите его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить / Изменить» . Если вы получите приглашение UAC (Контроль учетных записей), нажмите Да, чтобы предоставить административные привилегии.
   
   Удаление установки Photoshop
3. В меню удаления следуйте инструкциям на экране для завершения удаления, а затем перезагрузите компьютер.
4. После завершения следующей последовательности запуска перейдите по этой ссылке здесь, войдите в свою учетную запись Adobe и загрузите последнюю версию Photoshop (в зависимости от того, какая у вас лицензия).
5. После завершения установки откройте приложение и посмотрите, была ли проблема решена.