Несколько пользователей Windows 10 сообщают, что не могут загрузить определенные игры или приложения из магазина Microsoft. Код ошибки, который появляется, является 0x87E10BD0. В большинстве случаев коду ошибки предшествует сообщение об ошибке «Что-то случилось, и ваша покупка не может быть завершена» . В большинстве случаев сообщение об ошибке появляется через несколько секунд после того, как пользователь начинает загрузку игры или приложения. Как известно, проблема, кажется, является исключительной для Windows 10.

Microsoft Store Error Code 0x87E10BD0 «Что-то случилось, и ваша покупка не может быть завершена»

Что вызывает код ошибки 0x87E10BD0?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно используются для исправления этого кода ошибки. Как выясняется, есть несколько различных потенциальных виновников, которые могут вызвать этот код ошибки:

• Пользователь не вошел в систему с учетной записью Microsoft - хотя разработчики не дают понять, что вы должны войти в систему с учетной записью Microsoft, чтобы иметь возможность участвовать в большинстве программ Insider, доступных в Магазине Microsoft. В большинстве случаев именно это вызывает код ошибки 0x87E10BD0. В этом случае вы сможете решить проблему, подписавшись под своей учетной записью Microsoft.
• Ошибка Microsoft Store - как выясняется, эта конкретная проблема также может быть вызвана повторяющимся сбоем, который вызывает этот код ошибки в приложениях или играх, имеющих бета-версию. Если этот сценарий применим, вы сможете обойти проблему, предварительно загрузив другое приложение.
• Поврежден или отсутствует AUInstallAgent. Другим потенциальным преступником, который может вызвать эту ошибку, является AUInstallAgent. Несколько пострадавших пользователей сообщили, что им удалось решить проблему путем воссоздания папки AUInstallAgent.
• Поврежденный кэш Магазина Windows. Повреждение этой папки также может быть причиной этой конкретной ошибки. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, полностью очистив кэш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.
• Конфликт приложений . Также возможно, что стороннее приложение или служба конфликтуют с загрузкой, которая вызывает ошибку. В этом случае вы должны быть в состоянии выявить и разрешить конфликт, выполнив чистую загрузку, заставив Windows начать с минимального набора драйверов и программ запуска.

Если в настоящее время вы пытаетесь устранить код ошибки 0x87E10BD0, в этой статье вы найдете несколько возможных стратегий устранения неполадок. Ниже вы найдете коллекцию потенциальных стратегий восстановления, которые некоторые пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для устранения этого сообщения об ошибке.

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, и отменить шаги, которые не применимы к вашему конкретному сценарию. Одно из возможных исправлений должно в конечном итоге решить проблему независимо от виновника, который ее вызвал.

Способ 1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.

Если вы столкнулись с проблемой при попытке загрузить Sea of ​​Thieves, скорее всего, ошибка будет вызвана тем, что вы не вошли в свою учетную запись Microsoft. Несколько пострадавших пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, открыв вкладку «Учетные записи» и войдя в систему с помощью своей учетной записи Microsoft.

Это решение неочевидно, так как Microsoft не очень хорошо показывает вам, кто виновен. Однако, если вы столкнулись с проблемой Sea of ​​Thieves или другой игры при попытке загрузить ее из Магазина Microsoft, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft.

Вот что вам нужно сделать, чтобы войти в свою учетную запись Microsoft:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: emailandaccounts » внутри текстового поля и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Учетные записи электронной почты и приложений » в приложении « Настройки» .
   
   Открытие учетных записей электронной почты и приложений на странице настроек
2. Перейдя на вкладку « Электронная почта и учетные записи », прокрутите вниз до раздела «Учетные записи, используемые другими приложениями» и нажмите « Добавить учетную запись Microsoft» (или вместо этого войдите в систему с учетной записью Microsoft ).
   
   Соединение с учетной записью Microsoft
3. Далее следуйте инструкциям на экране для подключения к вашей учетной записи Microsoft.
   
   Соединение с учетной записью Microsoft

   Примечание. Если у вас нет учетной записи, нажмите « Создать»! гиперссылка и завершите процедуру, подтвердив свою электронную почту.

4. Как только вы подключитесь к своей учетной записи Microsoft, перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующей последовательности запуска.
5. Снова откройте Microsoft Store и попытайтесь загрузить игру или приложение, которое ранее вызывало 0x87e10bd0.

Если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой даже после входа в свою учетную запись Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2. Сначала загрузите другое приложение

Хотя это скорее обходной путь, чем реальное исправление, многие затронутые пользователи сообщают, что им удалось полностью избежать кода ошибки 0x87e10bd0, предварительно загрузив другое приложение и разрешив его загрузить в течение нескольких секунд, прежде чем начать загрузку, которая была ранее снова провал.

Как бы странно это ни звучало, есть десятки пользователей, которые подтвердили, что эта процедура эффективна при устранении кода ошибки. Похоже, это устраняет довольно распространенный сбой Sea of ​​Thieves, который возникает у пользователей, пытающихся загрузить игру прямо из магазина Microsoft.

Вот краткое руководство по принудительному завершению загрузки, сначала загрузив другое приложение, чтобы избежать кода ошибки 0x87e10bd0 :

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «ms-windows-store: // home» и нажмите Enter, чтобы открыть Microsoft Store.
2. Как только вы окажетесь в магазине Microsoft, нажмите на функцию поиска (в верхнем правом углу) и найдите Netflix, Xbox Insider Hub или Deep Rock Galatic - это 3 приложения, которые затронутые пользователи успешно использовали, чтобы обмануть Microsoft Store при загрузке Игра Sea of ​​Thieves без проблем.
3. В списке результатов поиска нажмите « Получить / установить» и дождитесь завершения процедуры.
4. После завершения установки фиктивного приложения снова воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти бета-версию Sea of ​​Thieves и посмотреть, сможете ли вы загрузить ее, не обнаружив ошибки.

Как избежать 0x87E10BD0 при загрузке бета-версии Sea of ​​Thieves

Если код ошибки 0x87e10bd0 все еще происходит, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: воссоздание агента AUInstallAgent

Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникнуть из-за поврежденной папки AUInstallAgent. Несколько затронутых пользователей сообщили, что они смогли решить проблему после выполнения шага, необходимого для воссоздания папки AUInstallAgent - по сути, заставляя Windows создавать новую исправную папку с нуля.

Большинство проблем, связанных с Microsoft Store, на самом деле вызвано повреждением AuInstallAgent. Вот краткое руководство о том, как переустановить папку AUInstallAgent и устранить код ошибки 0x87e10bd0 :

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «% windir%» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть папку Windows.
2. Как только вы окажетесь в папке Windows, прокрутите вниз список папок и найдите AUInstallAgent. Если вам не удается его увидеть, щелкните правой кнопкой мыши пустое место и выберите « Создать»> «Папка» в появившемся контекстном меню. Если вас попросит UAC (Контроль учетных записей), нажмите Да, чтобы предоставить административные привилегии.

   Примечание. Если вам удастся увидеть папку AUInstallAgent, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» в контекстном меню, прежде чем пытаться создать новую папку.

3. Щелкните правой кнопкой мыши новую папку, выберите « Переименовать» в контекстном меню и назовите папку «AUInstallAgent».
4. Перезагрузите компьютер и посмотрите, можете ли вы установить приложение, которое ранее не работало, с кодом ошибки 0x87e10bd0 .

Воссоздание папки AUInstallAgent

Если вы все еще сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 4. Сброс кеша Магазина Windows

Как выясняется, эта конкретная проблема также может возникать из-за повреждения внутри папки кэша Windows Store. Если этот сценарий применим к вашей ситуации, вы сможете решить проблему, полностью очистив кэш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.

Несколько пострадавших пользователей сообщили, что эта процедура, наконец, позволила им установить игру / приложение, не обнаружив код ошибки 0x87e10bd0 . Вот краткое руководство по сбросу кэша Магазина Windows:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «wsreset.exe» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить утилиту очистки кэша.
   
   Запуск утилиты WSReset.exe из диалогового окна «Выполнить»
2. Дождитесь закрытия окна CMD и открытия вашего магазина. Затем перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена после завершения следующей последовательности запуска.

Если вы все еще сталкиваетесь с кодом ошибки 0x87e10bd0, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 5: Выполнение чистой загрузки

Также возможно, что вы сталкиваетесь с кодом ошибки 0x87e10bd0 из-за какого-либо конфликта приложения или службы. Чтобы исключить такую ​​возможность, вы можете заставить Windows загружаться с минимальным набором драйверов и автозагрузок программ. Этот тип запуска (чистая загрузка) позволит вам определить и устранить конфликты программного обеспечения, которые могут быть причиной этой конкретной проблемы.

Вот шаги выполнения Чистой загрузки на Windows 10:

1. Убедитесь, что вы подписали его с учетной записью Windows, которая обладает правами администратора.
2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «msconfig» и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Конфигурация системы» .
   
   Запуск MSCONFIG из диалогового окна «Выполнить»

   Примечание. Если вас попросит Контроль учетных записей (UAC), примите приглашение, нажав Да, чтобы предоставить административные привилегии.

3. Находясь в окне « Конфигурация системы», щелкните вкладку « Службы » и установите флажок « Скрыть все службы Microsoft» . Это гарантирует, что вы не отключите какие-либо важные службы, необходимые операционной системе.
4. Затем отключите все остальные службы сразу, нажав кнопку « Отключить все» . Это предотвратит любые сторонние сервисы и другие несущественные встроенные сервисы, которые могут вызвать конфликт приложений, который может привести к ошибке 0x87e10bd0.
   
   Отключение всех служб Windows
5. После того как все службы будут отключены, нажмите « Применить изменения», затем перейдите на вкладку « Автозагрузка » и нажмите « Открыть диспетчер задач» .
   
   Открытие диспетчера задач через конфигурацию системы
6. Как только вы доберетесь до вкладки «Состояние» диспетчера задач, начните выбирать каждую службу по отдельности и нажмите « Отключить», чтобы предотвратить ее запуск при следующем запуске.
   
   Отключение приложений из автозагрузки
7. После отключения всех сторонних сервисов закройте окно диспетчера задач и перезагрузите компьютер, чтобы перейти в режим чистой загрузки .
8. После завершения следующей последовательности запуска откройте Microsoft Store и посмотрите, можете ли вы загрузить приложение или игру, которая ранее не работала. Если это не так, вы можете идентифицировать конфликтующее приложение или службу, систематически повторно активируя все элементы, которые были ранее отключены, с частыми перезагрузками, чтобы увидеть, какой из них вызывает код ошибки.