Несколько пользователей обращались к нам с вопросами, обнаружив, что их клавиатура Surface Book внезапно перестала работать. Большинство затронутых пользователей сообщают, что проблема начала возникать внезапно, и они не устанавливали никакого программного обеспечения, которое могло бы вызвать такое поведение. Более того, эта проблема, похоже, не относится к определенной версии Windows, поскольку она подтверждена как в Windows 10, так и в Windows 8.1.

Поверхность книжной клавиатуры не работает в Windows

Что приводит к тому, что книжная клавиатура Surface перестает работать в Windows?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как выясняется, есть несколько потенциальных виновников, которые могут привести к этой проблеме:

• Плохое обновление для системы безопасности (KB4074588). В подавляющем большинстве случаев проблема вызвана плохим обновлением для системы безопасности, которое привело к нарушению функциональности большинства устройств Surface Book. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, установив исправление для него через WU (Центр обновления Windows) или удалив и скрыв обновление KB4074588 .
• Повреждение системных файлов. Повреждение этой системы также может быть причиной возникновения этой проблемы. Несколько затронутых пользователей смогли решить проблему с помощью утилиты восстановления системы, чтобы вернуть свой компьютер в исправное состояние.

Если в настоящее время у вас возникают проблемы с клавиатурой Surface, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок, которые должны помочь вам решить проблему. Ниже вы найдете различные методы, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для решения этой проблемы. Каждое потенциальное исправление подтверждено как минимум одним уязвимым пользователем.

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, поскольку мы упорядочили их по сложности и эффективности. Одно из возможных исправлений должно решить проблему независимо от виновника, который ее вызывает.

Давай начнем!

Способ 1. Установка каждого ожидающего обновления Windows

Как выясняется, наиболее распространенной причиной, которая может эффективно сломать клавиатуру вашей Surface Book, является плохое обновление Windows. Эта проблема чаще всего возникает в Windows 10. Большинству уязвимых пользователей удалось решить эту проблему и восстановить функциональность клавиатуры Surface Book, установив каждое ожидающее обновление Windows.

Это говорит о том, что с тех пор Microsoft выпустила исправление, которое решило проблему, возникшую при обновлении. Вот краткое руководство по установке каждого ожидающего обновления для вашего компьютера с Windows:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate» в текстовом поле и нажмите клавишу « Ввод», чтобы открыть вкладку «Обновление Windows» приложения «Настройки».
   
   Диалог запуска: ms-settings: windowsupdate

   Примечание. Если вы не используете Windows 10, введите « wuapp» .

2. Как только вы окажетесь на экране обновления Windows, нажмите « Проверить наличие обновлений», а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ожидающие обновления.
   
   Установка каждого ожидающего обновления Windows

   Примечание. Если вам будет предложено перезагрузить компьютер перед установкой каждого ожидающего обновления, сделайте это, а затем обязательно вернитесь на экран Центра обновления Windows, чтобы завершить удаление остальных обновлений.

3. Когда установлено каждое ожидающее обновление, сделайте одно окончательное обновление и посмотрите, не возникнет ли еще проблема после завершения следующей последовательности запуска.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2: удаление обновления безопасности KB4074588

Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 10 и способ 1 не позволил вам решить проблему, вы должны быть в состоянии решить проблему, удалив обновление безопасности, которое в итоге привело к возникновению проблемы ( KB4074588) .

Большинство пользователей Windows 10, которые также сталкивались с этой проблемой с клавиатурами Surface Book, сообщили, что функциональность вернулась после удаления обновления KB4074588 . Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate» внутри текстового поля и нажмите клавишу « Ввод», чтобы открыть экран « Обновление Windows» приложения « Настройки» .
2. Как только вы окажетесь на экране Центра обновления Windows, нажмите « Просмотреть историю обновлений» на левой панели.
3. Затем, когда загрузится список недавно установленных обновлений, нажмите « Удалить обновления» (вверху экрана).
4. Прокрутите вниз список установленных обновлений и найдите обновление KB4074588 в списке установленных обновлений.
5. Когда вам удастся найти обновление, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» из контекстного меню. Затем нажмите кнопку « Да» в окне подтверждения, чтобы начать процесс.
6. После удаления обновления перейдите по этой ссылке ( здесь ), чтобы загрузить и установить пакет устранения неполадок Microsoft Show или Hide .
7. По завершении загрузки откройте файл .diagcab и начните, нажав кнопку « Дополнительно» . Затем установите флажок « Применить ремонт автоматически» .
8. Нажмите кнопку « Далее», чтобы перейти к следующему меню, затем дождитесь, пока утилита завершит сканирование обновлений, прежде чем нажимать « Скрыть обновления» .
9. Затем установите флажок, связанный с обновлением, которое вы хотите скрыть, затем нажмите «Далее», чтобы скрыть выбранное обновление из Центра обновления Windows.
10. Дождитесь завершения процедуры, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена после завершения следующей последовательности запуска.

Удаление и скрытие обновления безопасности, ответственного за исправление

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: восстановление системы

Если ни один из перечисленных методов не помог вам в решении проблемы с клавиатурой Surface Book, восстановление системы должно позволить вам вернуть исправное состояние, в котором эта конкретная проблема не возникала. Несколько затронутых пользователей подтвердили, что использование этого маршрута позволило им навсегда решить проблему (он не вернулся даже через пару недель)

Вот краткое руководство по восстановлению системы:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «rstrui» в текстовом поле и нажмите Enter, чтобы открыть мастер восстановления системы.
   
   Открытие мастера восстановления системы через окно «Выполнить»
2. Как только вы окажетесь в мастере восстановления системы, нажмите Далее в начальном приглашении.
   
   Пройдя первый экран восстановления системы
3. Как только вы перейдете к следующему экрану, установите флажок « Показать больше точек восстановления» .
4. Затем выберите точку восстановления, датированную до того, как вы впервые столкнулись с проблемой с клавиатурой Surface Book, и нажмите « Далее», чтобы продолжить.
   
   Восстановление вашей системы к предыдущему моменту времени

   Примечание. Все изменения, внесенные после этой даты, будут отменены. Это означает, что все установленные приложения, принудительные пользовательские настройки и все остальное будет удалено. Этот процесс восстановит ваш компьютер до того состояния, в котором он находился на момент восстановления.

5. Затем нажмите « Готово», а затем « Да» в ответ на запрос подтверждения, чтобы начать процесс восстановления. Как только вы нажмете эту кнопку, ваш компьютер перезагрузится, и будет восстановлено старое состояние.
   
   Запуск процесса восстановления системы
6. После завершения следующей последовательности запуска посмотрите, решена ли проблема с клавиатурой поверхности.