Эта ошибка появляется, когда пользователи пытаются отправить электронное письмо, используя свою учетную запись Gmail, и эта ошибка не позволяет им сделать это. Он появляется среди строк «К сожалению ... произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено. (# 76997) », и это чаще всего происходит при использовании браузера для отправки электронной почты.

К сожалению, произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено

Что является причиной появления проблемы?

Проблема иногда возникает, когда пользователи пытаются отправить электронное письмо из только что созданной учетной записи, которая еще не была зарегистрирована Google. Кроме того, та же ошибка может появиться при попытке отправить одно письмо нескольким пользователям.

Это может быть огромной проблемой для бизнес-пользователей, которые пытаются отправить важное электронное письмо, и важно решить проблему как можно скорее. Давайте рассмотрим некоторые из самых полезных методов, которые работали для пользователей с такой же проблемой!

Решение 1. Очистите данные браузера в вашем браузере

Пользователи смогли решить эту проблему, когда она возникла в соответствующем браузере, просто очистив данные браузера. Эти данные накапливаются со временем, и это может вызвать всевозможные ошибки, особенно с учетными данными почты. Ознакомьтесь с нашими инструкциями о том, как очистить данные о просмотре (файлы cookie и кэш) в двух основных браузерах.

Mozilla Firefox:

1. Откройте браузер Mozilla Firefox, дважды щелкнув его значок на рабочем столе или выполнив поиск в меню «Пуск».
2. Нажмите кнопку, похожую на библиотеку, расположенную в верхней правой части окна браузера (слева от кнопки меню) и перейдите к «История» >> «Очистить недавнюю историю»…

3. Есть несколько вариантов, которыми вы можете управлять сейчас. В разделе «Диапазон времени для очистки» выберите «Все», нажав стрелку, которая откроет раскрывающееся меню.
4. Нажмите на стрелку рядом с «Подробности», чтобы увидеть, что именно удаляется при выборе опции «Очистить историю», поскольку значение не такое, как в других браузерах, и оно включает в себя все типы данных просмотра.

5. Мы рекомендуем вам выбрать Cookies and Cache перед тем, как нажать кнопку «Очистить сейчас». Дождитесь окончания процесса и перезапустите браузер. Проверьте, исчезла ли проблема сейчас.

Гугл Хром:

1. Очистите данные о просмотре в Google Chrome, нажав на три вертикальные точки в правом верхнем углу своего окна. После этого нажмите на опцию «Больше инструментов», а затем «Очистить данные браузера». Чтобы очистить все, выберите настройку «начало времени» в качестве периода времени и выберите, какие типы данных вы хотите удалить. Мы рекомендуем вам очистить кеш и куки.

2. После этого обязательно перезагрузите компьютер и отсоедините интернет-кабель DSL или включите и выключите адаптер Wi-Fi, прежде чем продолжить.
3. Чтобы избавиться от ВСЕХ куки, снова нажмите на три точки и выберите Настройки. Прокрутите вниз и разверните Расширенные настройки.
4. Откройте настройки содержимого и нажмите кнопку «Просмотреть все файлы cookie и сайт», чтобы просмотреть список всех файлов cookie, которые остались после того, как вы уже удалили их на шаге 1. Удалите все найденные файлы cookie, щелкнув значок корзины рядом с ними.

5. Перезагрузите компьютер снова и проверьте, решена ли проблема.

Решение 2. Выйдите и вернитесь в свою учетную запись Gmail

Если с вашей учетной записью возникла незначительная проблема, ее можно исправить, просто выйдя из системы, так как она сбросит ваши данные на сервере. Также желательно выйти и вернуться в браузер, просто чтобы убедиться. Кроме того, для некоторых пользователей достаточно просто перезапустить браузер, в то время как другим также необходимо войти в свою учетную запись Gmail.

1. Откройте клиент Gmail в своем браузере, перейдя по этой ссылке, и подождите, пока ваша почта загрузится.
2. Нажмите на картинку своего аккаунта в верхней правой части экрана и выберите опцию «Выйти» ниже. Закройте браузер, нажав кнопку X в верхней правой части окна, и подождите некоторое время.

3. Откройте браузер, дважды щелкнув его значок или выполнив поиск. Когда вы снова заходите в Gmail, вы должны увидеть окно, предлагающее вам войти в GMail. Нажмите на адрес электронной почты или на панели телефона и введите учетные данные своей учетной записи, чтобы снова войти в систему. Проверьте, появляется ли ошибка при попытке отправить сообщение электронной почты.

Решение 3. Удалите Google Планета Земля

Из-за ошибки в Google Планета Земля, если вы пытались отправить письмо с помощью браузера, установленного на вашем компьютере, или почтового клиента в Windows 10, возможно, вы захотите попробовать удалить Google Планета Земля и проверить, появляется ли проблема по-прежнему. Корреляция между этими вещами кажется неестественной, но стоит проверить это, поскольку вы можете легко перезагружать Google Планета Земля.

1. Прежде всего, убедитесь, что вы вошли в систему с учетной записью, которая обладает правами администратора, поскольку вы не сможете удалить программы, используя любую другую учетную запись.
2. Нажмите на меню «Пуск» и откройте панель управления, выполнив поиск. Кроме того, вы можете нажать на значок шестеренки, чтобы открыть приложение «Настройки», если вы используете Windows 10.
3. На панели управления выберите переключатель «Просмотреть как: категорию» в правом верхнем углу и нажмите «Удалить программу» в разделе «Программы».

4. Если вы используете приложение «Настройки», нажав «Приложения», вы сразу же откроете список всех установленных программ на вашем ПК.
5. Найдите запись Google Планета Земля в списке и нажмите на нее один раз. Нажмите кнопку «Удалить» над списком и подтвердите все возможные варианты диалогов. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить Google Планета Земля и перезагрузить компьютер после этого.

6. Проверьте, можно ли отправлять электронные письма через вашу учетную запись Gmail. Попробуйте установить последнюю версию Google Планета Земля по этой ссылке и проверьте, удалось ли Google решить эти проблемы.

Решение 4. Добавьте исключение для серверов Google для AVG

AVG - это бесплатный антивирус, который хорошо справляется со своей задачей, но сообщалось, что он вызвал эту ошибку при попытке отправить письмо с помощью Gmail. Пользователи пытались отключить все экраны AVG на некоторое время, и ошибка перестала возникать. Однако отключение антивирусных щитов не является постоянным решением, поскольку ваш компьютер остается незащищенным. Вместо этого вы можете разрешить трафик сервера Google через AVG.

1. Откройте пользовательский интерфейс AVG, дважды щелкнув его значок на рабочем столе, или найдите его в системе, попробуйте в нижней правой части экрана. Щелкните правой кнопкой мыши значок в области уведомлений и выберите «Открыть».
2. Перейдите в Меню >> Настройки и нажмите, чтобы перейти на вкладку Компоненты в новом окне, которое откроется.

3. Нажмите кнопку «Настроить» рядом с записью Web Shield в списке и перейдите на вкладку «Исключения».
4. Под URL-адресами для исключения части введите следующие данные, чтобы попытаться исправить код ошибки 76997 в Gmail:

google.com/*

* .google.com