Несколько пользователей обращались к нам с вопросами после того, как некоторые (или все) электронные письма, которые они пытаются отправить от своих почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird и т. Д.), Отклоняются с ошибкой SMTP 550 (также известной как ошибка SMTP 5.5.0),

Что является причиной ошибки SMTP 550?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии исправления, которые они пытались решить.

Как выясняется, код ошибки 500 обычно означает, что электронная почта не может быть доставлена, поскольку почтовый ящик получателя недоступен. Почти всегда проблема связана с почтовым сервером получателя, а не с отправляющим клиентом.

Тщательно изучив проблему, нам удалось определить список потенциальных подозреваемых, которые могут привести к ошибке SMTP 500 :

• Адрес электронной почты получателя содержит опечатку - это наиболее частый триггер для данного сообщения об ошибке. Вполне возможно, что причина, по которой вы возвращаете код ошибки SMTP 500, заключается в том, что электронное письмо, введенное вами в поле получателя, неверно.
• Адрес больше не существует на сервере получателя. Возможно также, что вам удалось набрать правильный адрес получателя, но получатель больше не существует на принимающем сервере. Адрес мог быть приостановлен или удален из-за нарушений политики.
• Антиспамовая фильтрация блокирует электронную почту. Другая возможная причина, по которой вы видите сообщение об ошибке, связана с чрезмерно защитной службой антиспамовой фильтрации.
• Служба фильтрации исходящей почты заблокировала электронную почту . Также возможно, что на сервере-отправителе установлены некоторые правила фильтрации исходящей почты, которые блокировали отправку сообщения.
• Ошибка аутентификации SMTP. Другой возможный сценарий - отправка SMTP из-за ошибки аутентификации SMTP.
• Не работает почтовый сервер - хотя это очень редкий случай, есть вероятность, что почтовый сервер не работает и не может обработать ваш запрос на отправку.
• Почтовый ящик получателя закрыт, неактивен, отключен или приостановлен - проблема также может возникать из-за того, что почтовый ящик, к которому вы пытаетесь обратиться, отключен / закрыт / приостановлен по различным причинам.
• MX-записи неправильно настроены на почтовом сервере-получателе. В некоторых редких случаях проблема также может быть вызвана неправильно настроенными MX-записями.

Если вы столкнулись с этой конкретной ошибкой при попытке отправить почту, эта статья предоставит вам некоторые шаги по устранению неполадок. Ниже вы найдете набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы.

Но имейте в виду, что это обычно проблема с получателем, а не с отправителем, поэтому ваши стратегии восстановления ограничены, если у вас нет средств для устранения неполадок на стороне получателя.

Способ 1: перепроверьте наличие опечаток внутри адреса электронной почты

Как уже упоминалось выше, причина номер один, по которой возникает эта ошибка, заключается в том, что адрес электронной почты получателя указан неверно. Имея это в виду, снова проверьте поле получателя (Кому) и убедитесь, что введенный / вставленный вами адрес правильный. Убедитесь, что нет пробелов, и имейте в виду, что часть имени пользователя в адресе электронной почты чувствительна к регистру.

Убедитесь, что адрес электронной почты введен правильно

Также возможно, что люди, которые предоставили вам электронное письмо, умышленно или по ошибке дали вам неправильное электронное письмо.

Способ 2: попросить получателя отключить брандмауэр

Другой возможный сценарий - это сценарий, в котором брандмауэр получателя не позволяет вашей электронной почте попасть в папку «Входящие». Это несколько сложно, потому что вы не увидите другой код состояния, если этот сценарий применим.

Очевидно, что если вы сталкиваетесь с этой ошибкой при обращении к неизвестному человеку или при отправке массовых электронных писем, это не будет применимо, но если вы лично знаете этого человека, вы можете попросить его / ее временно отключить защиту брандмауэра.

Отключение функции Анти-Спама

Некоторые сторонние брандмауэры будут иметь отдельную функцию Анти-Спама, которая будет автоматически обрабатывать сообщения электронной почты, которые считаются спамом. Если этот сценарий применим к получателю, убедите его (или сделайте это самостоятельно) отключить фильтр Анти-Спама.

После того, как получатель разберется с брандмауэром / антиспам-фильтром, отправьте электронное письмо еще раз и проверьте, не вернулась ли вам ошибка SMTP 500.

Если вы все еще получаете тот же код ошибки, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: проверка, если IP-адрес сервера или домен находится в черном списке

Возможно, что IP-адрес сервера или домен, который вы используете для отправки электронных писем, занесен в черный список с помощью фильтра защиты от спама. Известно, что некоторые системы электронной почты автоматически отклоняют электронные письма из занесенных в черный список доменов и IP-адресов с кодом состояния 550.

Если ваши почтовые серверы занесены в черный список, некоторые из отправленных вами электронных писем могут не доставляться - вот почему вы можете часто получать 550 SMTP-кодов ошибок . Это обычная практика, используемая для уменьшения количества спама.

К счастью, существует простой способ проверить, применим ли этот сценарий к вашей текущей ситуации. Вы можете использовать инструмент, который проверит IP-адрес вашего почтового сервера более чем в 100 черных списках адресов электронной почты на основе DNS (черный список в реальном времени, DNSBL, RBL).

Вот краткое руководство о том, как определить IP-адрес вашего почтового сервера и проверить, был ли он в черном списке:

1. Перейдите по этой ссылке (здесь), введите свой почтовый домен и нажмите MX Lookup, чтобы начать сканирование. Это поможет нам узнать IP-адрес нашего почтового сервера.
   
   Обнаружение IP-адреса вашего почтового сервера
2. Как только вам удастся обнаружить IP-адрес вашего почтового домена, скопируйте его в буфер обмена.
3. Посетите этот инструмент (здесь) и вставьте IP-адрес, который вы предварительно выбрали, и нажмите « Проверка черного списка» . После завершения сканирования вам будет представлен список известных черных списков адресов электронной почты. Прокрутите список вниз, чтобы убедиться, что ваш адрес не занесен в черный список.
   
   Черный список IP-адресов
4. Если вы обнаружите, что IP-адрес вашего доменного имени занесен в черный список в одном из списков, это почти тот факт, что вы не можете отправить электронное письмо из-за какого-то фильтра антиспама.

Если это расследование выявит, что ваш почтовый домен или IP-адрес занесены в черный список, попробуйте использовать другой адрес электронной почты для отправки электронного письма.