В последнее время мы видели много сообщений о том, что пользователи Windows сталкиваются с ошибкой 13014 при попытке открыть iTunes или при выполнении определенного действия. Это конкретное сообщение об ошибке появляется при нескольких сборках iTunes и во всех последних версиях Windows (Windows 7, Windows 8.1 и особенно в Windows 10).

Ошибка iTunes 13014

Что вызывает ошибку iTunes 13014?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии восстановления, которые были применены некоторыми затронутыми пользователями для решения проблемы. Основываясь на наших выводах, есть несколько распространенных сценариев, которые будут вызывать этот конкретный код ошибки:

• Поврежденные файлы iTunes. Оказывается, что некоторые файлы из установки iTunes могут быть повреждены и вызвать ошибку 13014. Apple уже исправила большинство ошибок с помощью исправлений, но они не принесут много пользы, если ваша установка будет повреждена. В этом случае целесообразным решением является удаление всех компонентов iTunes с вашего компьютера и переустановка последней версии iTunes.
• Вмешательство сторонней безопасности - общеизвестный факт, что многие сторонние пакеты безопасности будут препятствовать работе iTunes. Несколько пользователей, пытающихся устранить одно и то же сообщение об ошибке, сообщили, что проблема больше не возникает после установки стороннего решения безопасности.
• Функция Genius вызывает ошибку - хотя идея использования списков воспроизведения коллективного интеллекта велика, есть много признаков того, что Genius ответственен за множество ошибок 13014. Пользователи, которые пытаются решить эту конкретную проблему, сообщают, что им удалось решить проблему, отключив Genius или удалив набор принадлежащих ему библиотечных файлов,

Если в настоящее время вы пытаетесь устранить этот конкретный код ошибки, в этой статье вы найдете несколько шагов по устранению неполадок, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали. Следуйте методам ниже в том порядке, в котором они представлены. Один из них должен разрешить ошибку 13014 и позволить вам нормально использовать iTunes.

Способ 1. Установка последней версии iTunes

Одна из первых вещей, которые вы должны попробовать при обнаружении этой конкретной проблемы, это убедиться, что установлена ​​последняя версия. Но не пренебрегайте использованием встроенной функции обновления, чтобы проверить, установлена ​​ли у вас последняя версия. Некоторые файлы iTunes могли быть повреждены, поэтому обновления может быть недостаточно для решения проблемы.

В этом случае желательно, чтобы вы нашли время, чтобы полностью удалить все компоненты iTunes со своего компьютера и установить последнюю версию с нуля. Вот как это сделать:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « appwiz.cpl » и нажмите Enter, чтобы открыть « Программы и компоненты» .
   
   Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
2. В окне « Программы и компоненты» прокрутите список приложений и найдите iTunes. Затем щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите « Удалить», чтобы избавиться от всех файлов, входящих в комплект.
   
   Удаление iTunes
3. Перезагрузите компьютер после завершения удаления.
4. При следующем запуске перейдите по этой ссылке (здесь) и нажмите кнопку « Загрузить», чтобы установить последнюю версию iTunes. Затем нажмите Get, чтобы позволить Windows Store позаботиться об установке.
   
   Загрузка последней версии iTunes

   Примечание. Загрузите эту версию ( здесь ), если вы не используете Windows 10.

5. После завершения установки откройте приложение Itunes и посмотрите, не возникает ли проблема.
   
   Запуск iTunes

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибкой 13014, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2: удаление антивируса или брандмауэра (если применимо)

Если для защиты от вредоносных программ вы используете сторонний пакет безопасности, удаление может быть единственным исправлением, которое вам нужно применить. Многие пользователи сообщают, что проблема была решена после того, как они удалили внешний антивирус или брандмауэр и переключились обратно на Защитник Windows.

Оказывается, ваш AV / межсетевой экран может закончить некоторые исходящие соединения с серверами Apple, что приведет к разрыву приложения iTunes. И имейте в виду, что отключение защиты в режиме реального времени недостаточно для решения этой проблемы, поскольку те же правила безопасности будут оставаться в силе. Вам нужно будет удалить сторонний пакет безопасности и убедиться, что нет остаточного файла, который воссоздает старое поведение.

Чтобы облегчить вам весь процесс, мы создали руководство, которое поможет вам удалить AV + любые остаточные файлы из вашей системы. Следуйте инструкциям ( здесь ).

Если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой или этот метод не применим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: избавиться от гения

Genius является одним из основных моментов приложения iTunes, но оказывается, что оно может сломать множество вещей. Нам удалось найти неопровержимые доказательства того, что функция Genius иногда вызывает ошибку 13014 (в случае, если функция Genius включена).

Если вы столкнулись с ошибкой 13014 при выполнении действия, отличного от запуска iTunes, попробуйте отключить Genius из iTunes напрямую. Для этого перейдите в File> Library и нажмите Turn Off Genius .

Отключение Genius из приложения iTunes

Если вы столкнулись с ошибкой при попытке запустить iTunes, откройте папку библиотеки iTunes и удалите следующие два файла:

• Библиотека iTunes Genius.itdb
• Библиотека iTunes Genius.itdb-journal

После того, как два файла были удалены, перезапустите iTunes и посмотрите, была ли проблема решена.