Исправлено: «Ошибка ftde.provision.accountmismatch» в Xfinity Stream
Некоторые пользователи получают ошибку ftde.provision.accountMismatch при попытке войти в Xfinity Stream через веб-браузер. Для большинства уязвимых пользователей эта проблема возникает при каждой попытке входа в систему.
Что такое Xfinity Steam?
Xfinity Stream - сервис интернет-телевидения, принадлежащий Comcast. Сервис структурирован как виртуальный многоканальный и доступен только для интернет-клиентов Comcast Xfinity.
Что вызывает ошибку ftde.provision.accountMismatch?
Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив отчеты различных пользователей и стратегии исправления, которые обычно используются для исправления этого конкретного сообщения об ошибке при попытке входа в Xfinity Stream. Существует несколько различных сценариев, которые могут вызвать это конкретное сообщение об ошибке:
- Локально сохраненные файлы cookie вызывают проблемы. Как выясняется, локально сохраненные файлы cookie также могут способствовать появлению этой конкретной проблемы. В основном это происходит с пользователями Windows 10, которые используют Chrome в качестве браузера по умолчанию. В этом случае вы сможете решить проблему, очистив файлы cookie и кэш Google Chrome.
- У пользователя есть несколько учетных записей, которые становятся внутренне запутанными. После просмотра различных пользовательских отчетов кажется, что Xfinity имеет неоднозначную систему входа в систему, которая может создавать проблемы для пользователей с более чем одной учетной записью в Xfinity или Comcast. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, связавшись со службой поддержки и попросив разрешить конфликт.
Если в настоящее время вы пытаетесь устранить то же самое сообщение об ошибке, которое появляется при попытке доступа к Xfinity Stream, эта статья предоставит вам два возможных способа устранения неполадок. Ниже вы найдете методы, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали, чтобы добраться до сути проблемы.
Имейте в виду, что не каждый метод будет применим к вашему сценарию. Поэтому мы рекомендуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, и исключить метод, который не применим к вашей ситуации. Один из методов должен решить проблему для вашего конкретного сценария.
Способ 1: очистка файлов cookie и кэша в Chrome
Кажется, что есть проблема с браузерами Chrome на компьютерах с Windows 10. Подавляющее большинство пользователей, которые сталкиваются с ошибкой ftde.provision.accountMismatch, на самом деле являются пользователями Windows 10, которые используют Google Chrome.
К счастью, большинство затронутых пользователей, которые сталкивались с этой проблемой в этой точной конфигурации, смогли решить эту проблему, выполнив шаги, необходимые для очистки файлов cookie и кэша Google Chrome.
Вот краткое руководство о том, как это сделать:
- Откройте Google Chrome и нажмите кнопку действия (трехточечный значок) в правом верхнем углу экрана.
- В меню « Настройки» прокрутите вниз до нижней части экрана и нажмите « Дополнительно», чтобы открыть скрытые параметры.
- В дополнительных параметрах прокрутите вниз до вкладки « Конфиденциальность и безопасность» и нажмите « Очистить данные просмотра» .
- В меню «Очистить данные просмотра» перейдите на вкладку « Основные » и убедитесь, что флажки, связанные с файлами cookie и другими данными сайта, а также кэшированными изображениями и файлами, установлены. Вы можете снять флажок, связанный с историей просмотра .
- Установите для параметра Временной диапазон значение Все время и нажмите Очистить данные, чтобы начать процесс удаления файлов cookie и кэша Chrome.
- После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена.
Если проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.
Способ 2: решение проблемы с бэкэндом Xfinity
Если первый метод оказался неэффективным, существует большая вероятность того, что проблема возникает на бэкэнде Xfinity. Согласно различным отчетам пользователей, проблема также может возникать, если один и тот же пользователь имеет несколько учетных записей Xfinity / Comcast, и они запутываются в процедуре аутентификации Xfinity.
Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, передав ее в службу поддержки Xfinity или Comcast. Они будут проводить различие между вашими внутренними учетными записями, тем самым устраняя ftde.provision.accountMismatch.
В этом случае самый быстрый способ решить эту проблему - обратиться в службу поддержки Xfinity. Вы можете сделать это, используя эту ссылку (здесь) и выбрав один из доступных способов контакта - Поговорите с агентом или Общайтесь с Xfinity .
После того, как вы свяжетесь с сотрудником службы поддержки, просто укажите код ошибки, и они вас разберут. Большинство затронутых пользователей, которые прошли через этот процесс, сообщили, что учетные записи были дифференцированы в течение 24-48 часов.
