Исправлено: модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку

Некоторые пользователи Windows получают сообщение « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку » при попытке войти в свой почтовый ящик Outlook Mail. В большинстве случаев проблема возникает с общими папками почтовых ящиков, которые используют специально созданные URL-адреса веб-частей для Microsoft Outlook Web App (OWA).

Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку

Что является причиной ошибки «Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку»?

Мы исследовали это конкретное сообщение об ошибке, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии восстановления, которые были развернуты наиболее уязвимыми пользователями для решения проблемы. Как оказалось, есть два потенциальных виновника, которые могут в конечном итоге вызвать это сообщение об ошибке:

  • Одна или несколько служб Outlook не работают. Эта проблема может возникать в ситуациях, когда одна или несколько служб Outlook не работают или проходят плановое обслуживание. Если этот сценарий применим, у вас нет доступных стратегий восстановления - кроме ожидания возврата службы в онлайн.
  • Поврежденные файлы cookie, связанные с Outlook. Как сообщают несколько пользователей, эта конкретная проблема может возникать и в том случае, если один или несколько файлов cookie Outlook неправильно интерпретируются вашим браузером. В этом случае вы сможете решить проблему, очистив файлы cookie вашего браузера.

Если в настоящее время вы пытаетесь устранить это сообщение об ошибке, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок. Ниже вы найдете набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации эффективно использовали для решения этой конкретной проблемы.

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, так как они упорядочены по эффективности и сложности. В конце концов, один из них обязательно поможет вам в устранении или обходе ошибки, независимо от сценария, в котором вы столкнулись с проблемой.

Способ 1. Проверка состояния работоспособности служб Outlook

Перво-наперво, давайте удостоверимся, что проблема не находится вне вашего контроля. Некоторые затронутые пользователи сообщают, что в их случае проблема была вызвана периодом обслуживания Outlook.com. Имея это в виду, важно исключить эту возможность из списка потенциальных преступников.

Чтобы проверить состояние служб Outlook, перейдите по этой ссылке ( здесь ) и проверьте, имеет ли служба Outlook.com галочку, связанную с ней. Если в разделе «Сведения» указано, что «все работает и работает», то проблема не связана с плановым обслуживанием или неожиданным сбоем сервера.

Проверка состояния серверов Outlook

Если этот метод помог вам определить, что проблема не вызвана серверами Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2: удаление всех файлов cookie, связанных с Outlook

Некоторым пострадавшим пользователям удалось решить проблему после удаления файлов cookie, связанных с приложением Outlook OWA, с которыми они столкнулись. После удаления всех файлов cookie, за исключением того, который применяется к рассматриваемому электронному письму, они сообщили, что проблема « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку » больше не возникает .

Однако процедура удаления файлов cookie, связанных с Outlook, будет немного отличаться в зависимости от того, какой браузер вы используете. По этой причине мы создали четыре отдельных руководства по удалению файлов cookie для Outlook - для Chrome, Opera, Firefox и Microsoft Edge.

Пожалуйста, следуйте инструкциям, применимым к браузеру, в котором вы столкнулись с проблемой.

Вот краткое руководство о том, как сделать это в Chrome :

  1. Откройте Chrome и посетите OWA (Outlook Web App) (здесь).
  2. Войдите в свою учетную запись Outlook, вставив свои учетные данные электронной почты (имя пользователя и пароль).
  3. Перейдите на панель навигации и нажмите значок замка в левом верхнем углу экрана.
  4. Затем нажмите на Cookies.
  5. Затем систематически удаляйте cookie-файлы live.com, login.live.com, microsoft.com и support.microsoft.com, выбрав каждый из них и выбрав Удалить.
  6. После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер и снова посетите OWA (Outlook Web App (здесь).
  7. адрес и войдите с вашими учетными данными пользователя, чтобы увидеть, была ли проблема решена.

Очистка OWA-файлов cookie в Chrome

Вот краткое руководство о том, как это сделать в Opera :

  1. Откройте Opera и посетите веб- страницу OWA (Outlook Web App) ( здесь ).
  2. Перейдите на панель навигации и щелкните значок « Информация о странице» (форма глобуса) в левой верхней части экрана.
  3. Нажмите на Cookies в меню информации о сайте.
  4. Выберите « Разрешенные куки» в меню « Используемые куки» . Затем систематически выбирайте файлы cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com и outlook.office365.com и выберите « Удалить», чтобы избавиться от всех связанных файлов cookie.
  5. После удаления каждого файла cookie перезапустите браузер и посмотрите, решена ли проблема « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку ».

Очистка куки в Opera

Вот краткое руководство о том, как это сделать в Mozilla Firefox :

  1. Откройте браузер Mozilla Firefox и посетите OWA (Outlook Web App) здесь .
  2. Перейдите на панель навигации и нажмите на значок замка - рядом с адресом веб-страницы.
  3. В меню « Информация о сайте» нажмите « Очистить файлы cookie и данные сайта» (в разделе « Разрешения»).
  4. Затем выберите систематически выбрать файлы cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com и utlook.office365.com и нажмите «Удалить», чтобы избавиться от них.
  5. После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер Firefox и посмотрите, была ли проблема решена путем повторной попытки входа в систему с помощью учетной записи Outlook.

Очистка файлов cookie в Firefox

Вот краткое руководство о том, как это сделать в Microsoft Edge :

Примечание. Поскольку в Microsoft Edge отсутствует функция, позволяющая управлять файлами cookie по сайту, у вас нет другого выбора, кроме как удалить их все.

  1. Откройте Microsoft Edge и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу экрана. Затем нажмите « Настройки» в появившемся выпадающем меню.
  2. Затем в меню « Настройки» выберите вкладку « Конфиденциальность и безопасность» (значок замка) в вертикальном меню.
  3. Затем перейдите в « Просмотр данных» и нажмите « Выбрать, что очистить» (в разделе « Очистить данные просмотра» ).
  4. В меню Очистить данные просмотра установите флажки, связанные с файлами cookie и сохраненными данными веб-сайта, кэшированными данными и файлами и разрешениями веб-сайта . Затем убедитесь, что сняли все остальное, прежде чем нажать Очистить.
  5. После очистки всех соответствующих файлов cookie перезапустите Microsoft Edge и посмотрите, была ли проблема решена, снова посетив веб-сайт OWA (здесь) и узнайте, можете ли вы войти в систему со своими учетными данными электронной почты, не обнаружив « Модуль пользовательских ошибок не признать эту ошибку ».

Интересные статьи