Исправлено: модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку
Некоторые пользователи Windows получают сообщение « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку » при попытке войти в свой почтовый ящик Outlook Mail. В большинстве случаев проблема возникает с общими папками почтовых ящиков, которые используют специально созданные URL-адреса веб-частей для Microsoft Outlook Web App (OWA).
Что является причиной ошибки «Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку»?
Мы исследовали это конкретное сообщение об ошибке, изучив различные пользовательские отчеты и стратегии восстановления, которые были развернуты наиболее уязвимыми пользователями для решения проблемы. Как оказалось, есть два потенциальных виновника, которые могут в конечном итоге вызвать это сообщение об ошибке:
- Одна или несколько служб Outlook не работают. Эта проблема может возникать в ситуациях, когда одна или несколько служб Outlook не работают или проходят плановое обслуживание. Если этот сценарий применим, у вас нет доступных стратегий восстановления - кроме ожидания возврата службы в онлайн.
- Поврежденные файлы cookie, связанные с Outlook. Как сообщают несколько пользователей, эта конкретная проблема может возникать и в том случае, если один или несколько файлов cookie Outlook неправильно интерпретируются вашим браузером. В этом случае вы сможете решить проблему, очистив файлы cookie вашего браузера.
Если в настоящее время вы пытаетесь устранить это сообщение об ошибке, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок. Ниже вы найдете набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации эффективно использовали для решения этой конкретной проблемы.
Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, так как они упорядочены по эффективности и сложности. В конце концов, один из них обязательно поможет вам в устранении или обходе ошибки, независимо от сценария, в котором вы столкнулись с проблемой.
Способ 1. Проверка состояния работоспособности служб Outlook
Перво-наперво, давайте удостоверимся, что проблема не находится вне вашего контроля. Некоторые затронутые пользователи сообщают, что в их случае проблема была вызвана периодом обслуживания Outlook.com. Имея это в виду, важно исключить эту возможность из списка потенциальных преступников.
Чтобы проверить состояние служб Outlook, перейдите по этой ссылке ( здесь ) и проверьте, имеет ли служба Outlook.com галочку, связанную с ней. Если в разделе «Сведения» указано, что «все работает и работает», то проблема не связана с плановым обслуживанием или неожиданным сбоем сервера.
Если этот метод помог вам определить, что проблема не вызвана серверами Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.
Способ 2: удаление всех файлов cookie, связанных с Outlook
Некоторым пострадавшим пользователям удалось решить проблему после удаления файлов cookie, связанных с приложением Outlook OWA, с которыми они столкнулись. После удаления всех файлов cookie, за исключением того, который применяется к рассматриваемому электронному письму, они сообщили, что проблема « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку » больше не возникает .
Однако процедура удаления файлов cookie, связанных с Outlook, будет немного отличаться в зависимости от того, какой браузер вы используете. По этой причине мы создали четыре отдельных руководства по удалению файлов cookie для Outlook - для Chrome, Opera, Firefox и Microsoft Edge.
Пожалуйста, следуйте инструкциям, применимым к браузеру, в котором вы столкнулись с проблемой.
Вот краткое руководство о том, как сделать это в Chrome :
- Откройте Chrome и посетите OWA (Outlook Web App) (здесь).
- Войдите в свою учетную запись Outlook, вставив свои учетные данные электронной почты (имя пользователя и пароль).
- Перейдите на панель навигации и нажмите значок замка в левом верхнем углу экрана.
- Затем нажмите на Cookies.
- Затем систематически удаляйте cookie-файлы live.com, login.live.com, microsoft.com и support.microsoft.com, выбрав каждый из них и выбрав Удалить.
- После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер и снова посетите OWA (Outlook Web App (здесь).
- адрес и войдите с вашими учетными данными пользователя, чтобы увидеть, была ли проблема решена.
Вот краткое руководство о том, как это сделать в Opera :
- Откройте Opera и посетите веб- страницу OWA (Outlook Web App) ( здесь ).
- Перейдите на панель навигации и щелкните значок « Информация о странице» (форма глобуса) в левой верхней части экрана.
- Нажмите на Cookies в меню информации о сайте.
- Выберите « Разрешенные куки» в меню « Используемые куки» . Затем систематически выбирайте файлы cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com и outlook.office365.com и выберите « Удалить», чтобы избавиться от всех связанных файлов cookie.
- После удаления каждого файла cookie перезапустите браузер и посмотрите, решена ли проблема « Модуль пользовательских ошибок не распознает эту ошибку ».
Вот краткое руководство о том, как это сделать в Mozilla Firefox :
- Откройте браузер Mozilla Firefox и посетите OWA (Outlook Web App) здесь .
- Перейдите на панель навигации и нажмите на значок замка - рядом с адресом веб-страницы.
- В меню « Информация о сайте» нажмите « Очистить файлы cookie и данные сайта» (в разделе « Разрешения»).
- Затем выберите систематически выбрать файлы cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com и utlook.office365.com и нажмите «Удалить», чтобы избавиться от них.
- После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер Firefox и посмотрите, была ли проблема решена путем повторной попытки входа в систему с помощью учетной записи Outlook.
Вот краткое руководство о том, как это сделать в Microsoft Edge :
Примечание. Поскольку в Microsoft Edge отсутствует функция, позволяющая управлять файлами cookie по сайту, у вас нет другого выбора, кроме как удалить их все.
- Откройте Microsoft Edge и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу экрана. Затем нажмите « Настройки» в появившемся выпадающем меню.
- Затем в меню « Настройки» выберите вкладку « Конфиденциальность и безопасность» (значок замка) в вертикальном меню.
- Затем перейдите в « Просмотр данных» и нажмите « Выбрать, что очистить» (в разделе « Очистить данные просмотра» ).
- В меню Очистить данные просмотра установите флажки, связанные с файлами cookie и сохраненными данными веб-сайта, кэшированными данными и файлами и разрешениями веб-сайта . Затем убедитесь, что сняли все остальное, прежде чем нажать Очистить.
- После очистки всех соответствующих файлов cookie перезапустите Microsoft Edge и посмотрите, была ли проблема решена, снова посетив веб-сайт OWA (здесь) и узнайте, можете ли вы войти в систему со своими учетными данными электронной почты, не обнаружив « Модуль пользовательских ошибок не признать эту ошибку ».