Некоторые пользователи Windows 10 сообщают о невозможности использования большого количества функций Cortana, поскольку AI Assistant не может подключиться к Интернету. Большинство затронутых пользователей сообщают, что эта проблема возникает, даже когда интернет-соединение стабильно, службы определения местоположения включены.

Кортана не может подключиться к Интернету

Обновление: Это конкретное поведение Cortana подтверждается только в учетных записях Microsoft.

Что вызывает ошибку Cortana Not Connecting to Internet

После изучения проблемы и просмотра различных пользовательских отчетов нам удалось создать список потенциальных причин, которые будут вызывать такое поведение Cortana. Вот список преступников, которые могут вызвать или способствовать появлению этой проблемы:

• Прокси-сервер мешает работе Cortana. Есть подтвержденные отчеты, в которых эта конкретная проблема была вызвана прокси-сервером, который фильтровал сетевое соединение. Это предположительно мешает способности Cortana адаптировать результаты поиска и запросы в соответствии с местоположением пользователя.
• Свернутая домашняя сеть - если у вас динамический IP, вы можете ожидать случайных несоответствий с Cortana всякий раз, когда ваш IP меняется во время работы. Решение, в этом случае, состоит в том, чтобы просто перезагрузить домашнюю сеть.
• Данные учетной записи Майкрософт противоречивы. Как сообщали несколько пользователей, эта проблема также может возникать, если информация вашей учетной записи Майкрософт является неполной или нарушает стандарты сообщества.
• Необходимо подтвердить учетную запись Microsoft. Если в вашей учетной записи Microsoft включена двухэтапная аутентификация, вам может потребоваться подтвердить свою учетную запись, чтобы Cortana снова стала использоваться.

Как исправить ошибку Cortana Not Connecting to Internet

Если в настоящее время вы пытаетесь подключить Cortana к Интернету, в этой статье представлен набор проверенных шагов по устранению неполадок. Ниже представлен набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы.

Для достижения наилучших результатов, пожалуйста, следуйте методам ниже в том порядке, в котором они представлены. Начните с первого и двигайтесь вниз, пока не встретите исправление, позволяющее решить проблему. Давай начнем!

Способ 1: перезагрузите или перезагрузите модем или маршрутизатор

Некоторые пользователи, борющиеся с той же проблемой, сообщили, что проблема была исправлена, как только они перезагрузили свою домашнюю сеть. Итак, прежде чем делать что-то еще, давайте удостоверимся, что проблема не связана с вашим домашним маршрутизатором или модемом.

Чтобы проверить эту теорию, просто отключите и снова подключите кабель питания модема или используйте кнопку сброса на задней панели, если модем есть.

Отключите кабель или используйте кнопку сброса

Примечание. Имейте в виду, что в некоторых моделях кнопка «Сброс» также удаляет учетные данные подключения. Если вы хотите избежать каких-либо дополнительных хлопот, возможно, самым безопасным вариантом является отключение кабеля питания.

После перезагрузки сети также рекомендуется перезагрузить компьютер, чтобы маршрутизатор / модем переназначил IP-адрес вашему ПК.

Если этот метод не помог при решении проблемы Cortana, перейдите к следующему методу ниже.

Способ 2: отключить любые прокси (если применимо)

Если вы используете обычное прокси-приложение или просто фильтруете исходящие соединения браузера через прокси, отключите их и посмотрите, удастся ли Cortana восстановить.

Но имейте в виду, что вам может потребоваться перезагрузить компьютер после отключения вашего прокси-решения. Как только вы это сделаете, посмотрите, сможет ли Cortana подключиться к Интернету при следующем запуске.

Если этот метод не применим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: Запустите другое приложение, которое использует учетную запись Microsoft

Это может показаться странным решением, но многие пользователи сообщают, что этот метод позволил Cortana снова подключиться к Интернету. Этот метод включает запуск другого приложения, которое использует данные вашей учетной записи Microsoft аналогично тому, как Cortana-Store является отличным претендентом на выполнение этой задачи.

Несколько пользователей, которые ранее сталкивались с этой конкретной проблемой, сообщили, что запуск приложения Store вызвал у них диалоговое окно, которое позволило им обновить свою учетную запись Microsoft необходимой информацией.

Имея это в виду, откройте свое приложение Sore и посмотрите, сможете ли вы дополнить данные своей учетной записи Microsoft. После завершения процесса перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с подключением к Cortana при следующем запуске.

Способ 4. Проверьте свою учетную запись Microsoft

Согласно нескольким отчетам пользователей, Cortana может не иметь возможности подключиться к Интернету, поскольку ваша учетная запись Microsoft больше не проверена. Обычно это происходит в тех случаях, когда пользователь использует двухэтапную систему аутентификации со своей учетной записью Microsoft.

Если этот сценарий применим к вашей ситуации, откройте приложение « Настройки» и нажмите « Аккаунты» . Затем зайдите в свою учетную запись Microsoft, чтобы узнать, есть ли у вас гиперссылка Verify. Если у вас есть, нажмите на него.

Нажмите на Подтвердить

Далее следуйте инструкциям на экране для подтверждения вашей учетной записи. Скорее всего, вам потребуется предоставить код, полученный с помощью SMS или через приложение Authenticator (в зависимости от ранее установленных шагов).

подтвердите ваш аккаунт

После проверки вашей учетной записи перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена при следующем запуске.