Исправлено: датчик отпечатков пальцев не работает в телефонах Galaxy S
Линейка Galaxy состоит из флагманских телефонов Samsung каждый год, и они очень популярны среди потребителей. Каждый год новые функции поставляются с устройствами, которые обеспечивают расширенные возможности для пользователей. Одной из таких функций был сканер отпечатков пальцев, который сканирует ваши биометрические данные, прежде чем дать вам доступ к вашему телефону. Эта функция стала стандартной для большинства устройств, которые существуют в настоящее время, а некоторые даже предоставляют датчики отпечатков пальцев «на дисплее».
Однако совсем недавно поступало много сообщений о том, что датчики отпечатков пальцев на устройствах Galaxy не работают должным образом. Датчики не регистрируют палец пользователя, и телефон не разблокирован. Эта проблема повторяется для каждого устройства Galaxy время от времени.
Что мешает сканерам отпечатков пальцев работать должным образом?
После получения многочисленных отчетов от разочарованных пользователей мы решили исследовать проблему и сформировали список решений, после реализации которых проблема исчезла для большинства пользователей. Также мы определили причины, по которым возникла проблема, и перечислили их ниже.
- Аппаратная проблема. Возможно, что датчик отпечатков пальцев на вашем устройстве перестал работать из-за проблемы с оборудованием, которая означает, что либо датчик поврежден, либо повреждена важная часть внутри телефона, которая обрабатывает сканирование отпечатков пальцев. Очень важно идентифицировать проблему с аппаратным обеспечением из программных, потому что проблема с программным обеспечением может быть легко устранена, а проблемы с оборудованием могут быть решены только с помощью телефона для его обслуживания.
- Проблема с программным обеспечением. Возможно, программное обеспечение Android, установленное на вашем устройстве, не было правильно настроено для использования функции сканирования отпечатков пальцев, которая препятствует нормальной работе этой функции.
- Поврежденные данные: после ввода доверенных отпечатков пальцев в настройках устройство сохраняет эти данные в базе данных, и каждый раз, когда вы пытаетесь разблокировать устройство с помощью датчика отпечатков пальцев, к базе данных обращаются, и данные с датчика сопоставляются с данными в Память телефона и только в том случае, если она соответствует устройству, разблокирована. Возможно, данные, хранящиеся в памяти телефона, были повреждены, из-за чего не работает датчик отпечатков пальцев.
- Жесты датчика отпечатков пальцев. Возможно, что функция «Жесты отпечатков пальцев» устройства вызывает прерывание важных функций системы, из-за которого датчик отпечатков пальцев не работает должным образом.
- Кэш. Иногда кэш, хранящийся на устройстве, мог быть поврежден. Этот поврежденный кеш может мешать работе важных системных функций, одной из которых является сканер отпечатков пальцев.
Теперь, когда у вас есть общее представление о природе проблемы, мы будем двигаться к ее решению. Убедитесь, что эти решения реализованы в определенном порядке, в котором они предоставляются, чтобы избежать конфликтов.
Решение 1: Проверка биометрического оборудования
Чтобы выяснить, кроется ли проблема в аппаратном или программном обеспечении, мы проведем тестирование датчика. Для этого:
- Разблокируйте телефон и коснитесь значка « Звонилка ».
Примечание. Обязательно откройте Stock Dialer, который был предварительно установлен в телефоне.
- Внутри номеронабирателя введите « * # 0 * » и нажмите на кнопку « Позвонить ».
- Теперь откроется меню диагностики, нажмите на опции « Датчики », а затем на тест « Сканер отпечатков пальцев ».
- Положите палец на сканер и проверьте, правильно ли он работает.
- Если сканер распознает ваш палец и работает должным образом, это означает, что это не аппаратная проблема, и ее можно устранить с помощью методов, представленных ниже.
- Если сканер не обнаруживает палец, это означает, что вам придется ввести его в эксплуатацию, поскольку это аппаратная проблема.
Решение 2. Проверка обновлений
Было много случаев, когда программное обеспечение Android, предоставленное Samsung, не было должным образом сконфигурировано, и оно работало неправильно из-за того, что датчик отпечатка пальца не работал. Поэтому на этом этапе мы проверим, доступно ли какое-либо обновление для устранения проблемы с программным обеспечением. Для этого:
- Перетащите панель уведомлений вниз и коснитесь значка « Настройки ».
- В настройках нажмите « Обновление программного обеспечения » или « Об устройстве » для более старых моделей.
- Нажмите на « Программное обеспечение », а затем на « Обновление программного обеспечения ».
- Нажмите на опцию « Проверить наличие обновлений » и подождите, пока телефон проверит наличие новых обновлений.
- Если доступны новые обновления, нажмите « Загрузить обновления вручную ».
- Дождитесь загрузки обновлений и нажмите на опцию « Установить сейчас ».
- Телефон будет перезагружен, и будет установлен новый Android.
Решение 3. Отключение жестов отпечатков пальцев
Иногда, функция жестов отпечатка пальца может мешать функции сканирования отпечатка пальца и препятствовать тому, чтобы она работала должным образом. Поэтому на этом этапе мы будем отключать функцию жестов отпечатков пальцев. Для этого:
- Перетащите панель уведомлений вниз и коснитесь значка « Настройки ».
- В настройках нажмите на « Дополнительные функции ».
- Нажмите на « Жесты датчика пальца », чтобы отключить его.
- Перезагрузите телефон и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 4. Добавление новых отпечатков пальцев
Возможно, база данных, в которой хранятся отпечатки пальцев, была повреждена, из-за чего эта функция не работает должным образом. Поэтому на этом этапе мы будем восстанавливать эту базу данных и удалять старые данные. Для этого:
- Перетащите панель уведомлений вниз и коснитесь значка « Настройки ».
- Нажмите на « Блокировка экрана и безопасности ».
- Нажмите на опцию « Сканер отпечатков пальцев », а затем введите свой пароль или пин- код.
- Нажмите на значок « Корзина » рядом с установленными отпечатками пальцев, чтобы удалить их.
- Повторите процесс для всех установленных отпечатков пальцев и перезагрузите телефон.
- Теперь перетащите панель уведомлений вниз и коснитесь значка « Настройки ».
- Нажмите на « Приложения », а затем на « Три точки » в правом верхнем углу.
- Нажмите на приложение « FingerprintASM », а затем на « Хранение ».
- Нажмите на кнопку « Очистить кэш », а затем на кнопку « Очистить данные ».
- Вернитесь к списку приложений и теперь нажмите на приложение « Fingerprint Authenticator ».
- Нажмите на опцию « Хранилище », а затем на кнопки « Очистить кэш » и « Очистить данные ».
- Теперь вернитесь к параметрам « Блокировка экрана и безопасности » и нажмите на « Отпечатки пальцев ».
- Нажмите на кнопку « Добавить новый отпечаток » и продолжите процесс проверки.
- После добавления отпечатка пальца заблокируйте экран и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 5: Очистка раздела кэша
В некоторых случаях кэш, хранящийся на устройстве, может быть поврежден и начать мешать работе важных системных функций. Поэтому на этом этапе мы будем стирать раздел кеша. Для этого:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания и нажмите на кнопку « Выключить ».
- Нажмите и удерживайте кнопки «Уменьшение громкости », « Домой » и « Питание » на старых устройствах, а также кнопки « Уменьшение громкости », « Bixby » и « Питание » на новых устройствах.
- Отпустите кнопку « Питание », когда появится логотип Samsung, и все кнопки, когда отобразится логотип « Android ».
- Устройство может некоторое время отображать « Установка обновлений системы ».
- Используйте клавишу уменьшения громкости , чтобы перейти вниз по списку и выделить опцию « Wipe Cache Partition ».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать опцию, и дождитесь завершения процесса.
- Перемещайтесь по списку с помощью кнопки « Уменьшить громкость » и нажмите кнопку « Питание », когда выделена опция « Перезагрузить систему сейчас ».
- Телефон будет перезагружен, проверьте, сохраняется ли проблема.
